您目前在酒店行业担任的职位是？
一线服务人员（前台/礼宾/客房/餐饮）
部门主管/领班
部门经理/总监
酒店总经理/业主代表
其他后勤/支持部门
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在酒店的主要类型是？
奢华/五星级酒店
高端/四星级酒店
中端/商务酒店
经济型/连锁酒店
精品/设计酒店
度假村/主题酒店
总体而言，您认为当前您所在酒店/部门对“服务质量”的重视程度如何？（1-5分，1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响酒店服务质量的最关键因素是？
员工的专业技能与培训
管理层的支持与授权
清晰的服务流程与标准
充足的资源与设备支持
积极的企业文化与团队氛围
有效的客户反馈机制
在您看来，当前酒店一线服务人员在哪些方面最需要加强？（可多选）
外语沟通能力
突发事件处理能力
个性化服务意识
产品知识（如餐饮、客房设施）
跨部门协作能力
数字化工具使用能力
情绪管理与抗压能力
您认为您所在酒店为新员工提供的岗前培训，在帮助他们胜任服务工作方面的效果如何？（1-5分，1分表示效果很差，5分表示效果极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您是否能及时获得来自管理层或同事的积极反馈与支持？
您认为哪些措施最能有效激励员工提升服务质量？（可多选）
与服务质量挂钩的绩效奖金
公开表彰与荣誉体系
清晰的职业发展路径
提供更多专业培训机会
改善工作环境与福利
赋予员工更多服务决策权
在处理客人投诉或不满时，您通常拥有的自主决策权有多大？
有充分授权，可在一定范围内直接处理
有一定授权，但需事后报备
授权有限，多数情况需请示上级
基本没有授权，必须逐级上报
基于您自身的体验，您有多大意愿向同行朋友推荐您目前所在酒店作为工作选择？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为酒店现行的服务质量考核标准（如神秘访客、客户满意度评分）在多大程度上真实反映了实际服务水平？（1-5分，1分表示完全不能反映，5分表示能完全反映）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，主要使用哪些数字化工具来支持服务或管理？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
客户关系管理（CRM）系统
在线预订/OTA渠道管理
移动办公/沟通App（如企业微信）
客户点评/声誉管理平台
智能化客房设备
基本不使用数字化工具
您认为“个性化服务”在当今酒店业中的重要性如何？
至关重要，是核心竞争力
比较重要，能提升客户满意度
一般重要，标准服务是基础
不太重要，成本高效率低
请分享一个您亲身经历的、关于“卓越服务”或“服务失败”的典型案例（请隐去具体酒店和客人信息）。
展望未来，您认为酒店服务质量提升面临的最大挑战是什么？
人才招聘与保留困难
客户期望值不断升高
运营成本持续上涨
行业竞争加剧同质化
新技术应用带来的适应压力
可持续发展/环保要求
总体而言，您对自身在酒店行业未来的职业发展前景感到乐观吗？（1-5分，1分表示非常悲观，5分表示非常乐观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人最希望获得哪方面的职业能力提升？（可多选）
领导力与管理技能
高级服务技巧与礼仪
收益管理与市场营销
财务与成本控制知识
数字化与数据分析能力
语言能力（特定外语）
其他（请在下一题说明）
请提出一条您认为最迫切的、能切实提升全行业服务质量的建议。