您目前在酒店担任的职位是？
前台/礼宾
客房服务/管家
餐饮服务
销售/市场
财务/采购
管理层
其他
您的工作经验是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在您日常工作中，处理以下哪些支付场景最为频繁？（最多选3项）
客人入住押金收取
客人结账退房收款
餐饮/迷你吧消费结算
会议/宴会活动预收款
供应商/合作伙伴付款
员工薪资/报销发放
在线预订平台结算
在面向客人收款时，您最常使用哪种支付方式？
POS机刷卡（信用卡/借记卡）
移动支付（微信/支付宝扫码）
现金
挂账至房账后统一结算
其他
您认为当前酒店使用的支付系统/工具，其操作便捷性如何？
非常便捷，流程顺畅
比较便捷，基本满足需求
一般，偶尔会遇到问题
不太便捷，操作繁琐
非常不便捷，经常出错
综合考虑费用、稳定性与支持服务，您有多大可能向同行推荐您酒店目前使用的主要支付服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您在选择或评价一个支付服务商时，最看重哪些因素？（最多选3项）
手续费率
到账速度
系统稳定性与安全性
与酒店PMS/财务系统的对接能力
客服响应速度与专业度
支持多种支付方式（如扫码、NFC）
提供清晰的对账报表
您酒店目前使用的支付系统，其与酒店管理系统（PMS）的集成度如何？
完全无缝集成，数据自动同步
基本集成，但部分需手动操作
集成度低，主要靠人工对账
没有集成，完全独立操作
在处理支付时，您遇到最棘手的问题是？
网络或系统故障导致交易失败
对账复杂，差错难以查找
跨境支付手续费高或到账慢
客人对支付安全性的疑虑
退款流程繁琐耗时
很少遇到问题
请为您酒店当前支付系统的“对账与报表功能”打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过“聚合支付”（一个码支持微信、支付宝、云闪付等多种方式）？
正在使用，是主要收款方式
了解并使用过，但不是主流
了解但未使用过
完全不了解
您认为未来1-2年，酒店支付领域最需要发展的方向是？
更深入的PMS/CRM系统整合与数据挖掘
更快捷安全的无接触式支付（如手机NFC、人脸支付）
更灵活的会员储值与积分支付体系
更优化的跨境支付解决方案
更智能的欺诈风险识别与控制
您通常通过哪些渠道了解支付服务商的口碑或获取行业信息？（最多选3项）
同行/同事推荐
行业展会/峰会
供应商销售拜访
专业媒体/行业网站
社交媒体/行业社群
搜索引擎广告
很少主动关注
当支付出现问题时，您当前服务商的客服响应与问题解决效率如何？
非常高效，能快速解决
比较及时，基本能解决
响应较慢，解决过程较长
响应迟缓，问题常反复
几乎没有有效的客服支持
请分享一个您在使用支付服务过程中，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。