您目前在酒店担任的职务是？
前厅部（接待/礼宾/总机）
客房部
餐饮部
销售部/市场部
收益管理部
总经理/驻店经理
其他支持部门
您所在的酒店类型是？
国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
单体精品/设计酒店
度假村/主题酒店
经济型/中端商务酒店
在您看来，目前客人选择酒店服务的主要渠道是？
以OTA（在线旅行社，如携程、Booking.com）等线上渠道为主
以电话、直接到店等传统线下渠道为主
线上与线下渠道使用比例相当
请为您酒店当前线上渠道（如官网、APP、OTA）的服务信息准确性与更新及时性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您酒店当前线下渠道（如前台、电话）的服务响应速度与专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客人在线上预订时，最关注的因素是？
价格与优惠
真实图片与用户评价
房型与设施详情
取消政策
地理位置与交通
您认为客人在线下咨询或办理入住时，最看重的服务体验是？
办理效率与速度
员工的友好与专业程度
问题解决能力与灵活性
个性化推荐与关怀
环境与氛围
您认为目前线上渠道在服务质量方面存在哪些主要挑战？
价格竞争激烈，利润空间薄
用户评价管理难度大，易受恶意差评影响
与酒店内部系统（PMS）对接不畅，导致信息不同步
无法提供即时、个性化的咨询与问题解决
渠道费用较高
您认为目前线下渠道在服务质量方面存在哪些主要挑战？
高峰期人力不足，导致服务等待时间长
员工培训成本高，服务水平参差不齐
服务流程标准化与个性化难以平衡
难以追踪和分析客户行为数据
应对突发状况（如投诉）的压力大
在提升客人整体服务体验方面，您认为未来应更侧重于？
强化线上渠道的便捷性与信息透明度
加强线下渠道的人员服务与情感连接
推动线上线下无缝融合的全渠道体验
利用技术（如AI、自助设备）提升效率
其他
基于您的工作经验，您有多大可能向同行推荐“积极拥抱并优化线上渠道”这一策略？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为“线上预订单+线下深度服务”的模式，对提升客户忠诚度有效吗？
您的酒店目前通过哪些方式收集客人对服务质量的反馈？
线上渠道（OTA、官网）的评价系统
线下离店时的纸质问卷或电子问卷
第三方调研公司
社交媒体监控（微博、小红书等）
直接与客人沟通
很少系统性地收集
您认为收集到的服务质量反馈，最主要的作用是？
用于改进内部服务流程与标准
用于绩效考核与员工奖惩
用于市场宣传与声誉管理
用于收益管理与定价策略
作用有限，未充分应用
对于实现线上线下服务质量一体化管理，您有什么具体的建议或期待？