您目前主要经营的电商平台类型是？
综合类（如淘宝、京东）
社交/内容类（如抖音、小红书）
垂直类（如得物、唯品会）
跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）
自建独立站
其他
您的店铺年营业额大致在哪个区间？
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-1000万元
1000万元以上
在经营过程中，您通常通过哪些线上渠道获取服务支持？（如：平台官方客服、服务商、知识库等）
电商平台官方客服/卖家支持
第三方SaaS服务商（如ERP、CRM软件服务商）
物流/仓储合作方
支付/金融服务机构
线上培训课程/知识付费平台
行业社群/论坛
其他
在经营过程中，您通常通过哪些线下渠道获取服务支持？（如：展会、培训会、地推团队等）
行业展会/交流会
线下培训/沙龙
平台或服务商的区域地推/客户经理
本地电商协会/联盟
与供应链伙伴的面对面沟通
其他
总体而言，您对线上服务渠道（如在线客服、知识库、SaaS后台支持）的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下服务渠道（如客户经理、线下会议）的专业能力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到复杂的运营问题时（如流量规则突变、重大纠纷），您更倾向于优先寻求哪种服务渠道？
线上渠道（快速、可追溯）
线下渠道（深入、可信任）
视问题具体类型而定
不清楚
您认为线上服务渠道目前存在哪些主要不足？
响应机械，解决不了复杂问题
等待时间过长
信息分散，难以找到准确入口
缺乏个性化指导
服务流程不透明
其他
您认为线下服务渠道目前存在哪些主要不足？
触达成本高，效率低
服务人员专业水平参差不齐
信息更新不及时
地域限制强
难以量化服务效果
其他
您认为哪种服务渠道在提供“最新政策与规则解读”方面更有效？
线上渠道（官方公告、直播）
线下渠道（宣讲会、面对面沟通）
两者结合效果最好
都不够有效
您认为哪种服务渠道在提供“实操技能培训”方面更有效？
线上渠道（录播/直播课、操作指南）
线下渠道（手把手教学、工作坊）
两者结合效果最好
都不够有效
基于您整体的服务体验，您有多大可能向同行朋友推荐您目前主要使用的线上服务平台（如某平台官方服务或某SaaS工具）？
未来一年，您希望服务提供商在哪个方面进行最优先的改进？
提升线上服务的智能化与个性化
加强线下服务的深度与覆盖范围
促进线上线下服务的无缝融合
降低整体服务获取成本
提升服务数据的透明化与可视化
请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的线上线下服务体验，并简要说明原因。
对于构建一个更高效的“线上线下融合”电商服务体系，您有何具体建议或期望？