您目前所在的酒店部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
人力资源部
财务部
工程部
保安部
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前酒店行业最需要提升的核心技能是哪些？（可多选）
客户服务与沟通技巧
数字化工具应用（如PMS系统、OTA平台）
收益管理与数据分析
多语言能力
危机处理与应变能力
领导力与团队管理
销售与营销技巧
餐饮与酒水知识
其他
从0到10分，您有多大意愿向同行朋友推荐您目前所在的酒店作为工作单位？
您认为酒店现有的培训体系在多大程度上满足了您的技能提升需求？
您更倾向于通过哪些形式进行技能学习与提升？（可多选）
公司内部系统培训
线上课程/网络学习平台
行业会议/论坛
外部专业机构培训
师徒制/在岗辅导
自学（书籍、视频等）
其他
您在工作中，处理客户投诉或特殊需求时的自信程度如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
请对您所在酒店目前提供的员工职业发展通道（晋升路径、发展计划）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前酒店服务质量提升的瓶颈主要在于哪些方面？（可多选）
员工技能不足
管理流程繁琐
技术设备落后
跨部门协作不畅
激励机制不完善
客户需求日益复杂
其他
您认为人工智能（AI）或数字化技术对您未来工作的影响是？
积极影响为主，能提升效率和体验
消极影响为主，可能替代部分岗位
机遇与挑战并存
目前影响不大，不好判断
请描述一个您在工作中遇到的、希望通过培训来解决的具体技能挑战或案例。
您所在酒店是否有定期进行服务质量（如神秘客人检查、客户满意度调查）的评估与反馈？
有，且反馈机制完善
有，但反馈机制一般
偶尔有，不固定
几乎没有
不清楚
您希望未来的技能培训项目能包含哪些具体内容？（可多选）
服务礼仪与标准流程
高净值客户服务技巧
情绪管理与压力疏导
新媒体营销与内容创作
酒店收益管理实战
绿色酒店与可持续发展
法律法规与合规知识
其他
请对您所在酒店的整体团队协作氛围进行评分（1-5分，1分非常不融洽，5分非常融洽）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人未来1-2年的职业发展计划更倾向于？
在本岗位深化专业技能
晋升至管理岗位
跨部门轮岗学习
寻求外部发展机会
尚未明确规划
对于提升酒店整体服务质量，您还有哪些其他建议或想法？