您目前在酒店担任的职位属于哪个部门？
前厅部（前台/礼宾/总机）
客房部（房务/清洁）
餐饮部（餐厅/宴会/厨房）
销售与市场部
人力资源部
财务部
工程与安保部
其他行政管理
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您向朋友或同行推荐在您当前酒店工作的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在您的日常工作中，主要压力来源于以下哪些方面？（可多选）
高强度、长时间的工作节奏
不合理的客户期望或投诉
部门间沟通不畅或协作困难
管理层支持不足或指令不清
薪资福利与付出不匹配
职业发展空间有限
工作环境（如噪音、设备）
同事关系紧张
需要倒班或作息不规律
业绩指标（如入住率、营收）压力
您认为当前的工作压力对您个人情绪（如焦虑、烦躁）的影响程度是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您感到压力较大时，通常会影响您哪方面的服务质量？
响应客人的速度
服务态度的友好与耐心
处理问题的准确性与细致度
与同事协作的效率
几乎不影响，能自我调节
为了缓解压力，您目前主要采用哪些方式？（可多选）
与家人朋友倾诉
运动或健身
独处休息
培养业余爱好
寻求上级或同事帮助
公司提供的心理辅导（EAP）
未采取有效方式
其他
您认为酒店管理层在减轻员工压力方面做得如何？
非常重视且有有效措施
比较重视但措施有限
一般，流于形式
不太重视
非常不重视
请简要描述一个因工作压力而影响您服务表现的典型情境（例如：遇到难缠客人时、高峰期人手不足时等）。
您认为酒店提供的培训（如服务技能、压力管理）对您应对压力的帮助有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在酒店的排班制度是否合理，并考虑了员工的休息与压力调节？
非常合理，充分尊重员工
基本合理，偶尔有冲突
一般，有时感到疲惫
不太合理，经常导致过度劳累
非常不合理，严重影响生活
您认为哪些因素最能直接提升您的服务质量并降低压力？（可多选）
更合理的人员配置与排班
更清晰的工作流程与授权
更有效的内部沟通机制
更完善的客户投诉处理支持
更有竞争力的薪酬与激励
更多的职业培训与发展机会
更舒适安全的工作环境
更积极的团队氛围
当客人提出超出常规服务范围的要求时，您通常感到？
很有挑战性，乐于解决
有一定压力，但能处理
压力较大，需要支持
压力非常大，感到无助
视具体情况而定
对于酒店如何更好地支持员工应对压力、保障服务质量，您有什么具体的建议或期望？
综合考虑压力与回报，您未来一年内继续留在酒店行业的意愿如何？
非常愿意，看好行业发展
比较愿意，暂无其他打算
一般，可能会考虑转行
不太愿意，正在寻找机会
非常不愿意，计划尽快离开