您目前所在的岗位类别是？
空中乘务员
飞行员
地面服务人员
机务维修人员
运行控制人员
其他
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
基于您目前的整体工作体验，您有多大可能向朋友或同行推荐本公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对您目前的工作负荷与排班安排的合理性进行评分（1-5分，1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司提供的岗前及在岗培训是否充分满足了您的岗位需求？
在您的工作中，哪些因素对您的服务体验影响最大？（可多选）
旅客的配合与理解
团队协作与支持
管理层的决策与支持
工作设备与工具的便捷性
公司规章制度与流程
薪资福利待遇
个人职业发展机会
工作与生活的平衡
请对您所在团队内部的沟通与协作氛围进行评分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到困难或需要支持时，通常能否及时获得有效的帮助？
您认为公司在哪些方面可以更好地支持一线员工提升服务体验？（可多选）
优化服务流程与标准
提供更先进的设备与技术
加强心理疏导与压力管理
增加激励与认可机制
改善后勤保障（如休息区、餐食）
提供更多技能提升培训
简化不必要的行政流程
增强跨部门协作
请对您在工作中获得的尊重与职业认同感进行评分（1-5分，1分=非常低，5分=非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司的安全文化和服务文化是否深入人心？
非常深入，是每个人的自觉行动
比较深入，多数人能遵守
一般，有时会被忽视
不太深入，流于形式
非常表面，未被重视
请描述一件在服务过程中让您感到特别有成就感或温暖的事例（可选）。
您对目前公司提供的职业发展通道（如晋升、转岗、技能认证）是否清晰并感到满意？
非常清晰且满意
比较清晰且满意
一般
不太清晰且不太满意
非常不清晰且不满意
请对公司的整体福利待遇（如薪资、保险、假期、员工福利等）进行满意度评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在应对旅客投诉或特殊状况时，您觉得哪些支持最为关键？（可多选）
清晰的处理指引与授权
管理人员的现场支持
同事的协助与配合
心理支持与事后复盘
有效的沟通话术培训
充足的资源与时间
您认为公司管理层是否重视并积极听取一线员工的反馈与建议？
非常重视且积极采纳
比较重视，部分采纳
一般，听取但较少采纳
不太重视，流于形式
非常不重视
您对公司改善员工服务体验和工作满意度，有什么最迫切的建议或期望？
综合考虑所有因素，您对当前工作的整体满意度是？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您对自己在本公司的职业发展前景持何种态度？
非常乐观，充满信心
比较乐观，有所期待
一般，持观望态度
比较悲观，有所担忧
非常悲观，考虑离开