您目前在航空业从事的岗位类别是？
飞行机组（飞行员、乘务员）
地面服务（值机、安检、地勤）
机务维修
运行控制/签派
行政管理
市场营销/销售
其他
您在本行业的工作年限是？
少于2年
2-5年
6-10年
11-20年
20年以上
总体而言，您如何评价您所在公司/部门当前的服务质量？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前航空服务质量最需要提升的环节是哪些？（可多选）
航班准点率
客舱服务（餐饮、舒适度）
地面服务（值机、行李托运）
票务与退改签服务
客户沟通与投诉处理
安全标准与执行
员工培训与专业素养
机上娱乐与网络
您认为，提升服务质量最主要的驱动力应该来自？
公司内部管理优化
行业监管政策加强
市场竞争压力
旅客需求与反馈
技术进步与创新
作为从业者，您有多大可能向亲友推荐您所在公司的航班服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于航空公司推出的“基础经济舱”（无免费托运行李、不可选座、最后登机），您的看法是？
是必要的市场细分，满足价格敏感旅客需求
降低了核心服务标准，得不偿失
可以接受，但需明确告知旅客限制
不太了解此产品
假设机票价格上涨10%，但用于全面提升服务质量（如更准点、更好餐食、更优座椅）。您认为旅客的接受度如何？
大部分旅客会接受
约一半旅客会接受
少部分旅客会接受
几乎无人接受
您认为旅客在购买机票时，对哪些附加服务最愿意付费？（可多选）
优先值机/登机
额外行李额度
更宽敞的座位（如紧急出口、前排）
机上Wi-Fi
升舱机会
优质的机上餐食
灵活的退改签政策
机场贵宾室 access
您观察到，经济舱旅客对机上付费餐饮（如付费升级餐食、购买零食）的普遍态度是？
比较愿意尝试和购买
只在长途航班或特定情况下购买
基本不考虑购买，自带食物
视价格而定，若价格合理会考虑
您认为当前航空公司对“服务质量”与“成本控制”之间的平衡把握得如何？（1分=过度控制成本牺牲质量，5分=完美平衡，3分=基本平衡）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果引入一项能显著提升航班准点率的新技术，但会导致单张机票成本增加50元。您估计公司管理层会如何决策？
非常愿意投资，准点率是核心竞争力
可能会投资，但需详细评估投资回报率
不太可能投资，成本压力太大
不确定
从您的专业视角看，提升航空服务质量最具性价比的一项举措是什么？（请简要描述）
您认为“廉价航空”模式对全服务航空公司的服务质量产生了何种影响？
积极影响，促使全服务航司更聚焦核心服务价值
消极影响，拉低了行业整体服务标准预期
既有竞争压力，也有学习借鉴，影响复杂
无明显影响，两者目标客群不同
在您的工作中，您认为哪些因素最影响您为旅客提供高质量服务？（可多选）
工作流程与制度
培训与资源支持
工作负荷与排班
团队协作与沟通
旅客的配合与理解
薪资与激励机制
设备与工具状况
对于“动态定价”（即机票价格随供需实时波动），您认为它是否公平地反映了服务价值？
非常公平，符合市场规律
基本公平，但透明度可以更高
不太公平，有时会损害旅客信任
说不清
您个人对所在公司提供的员工福利（如机票福利、医疗保险等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您更看好哪种服务模式的发展？
全服务模式，提供全方位优质体验
基础服务+个性化付费增值模式
超级廉价模式，极致成本控制
混合模式，根据不同航线灵活调整
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于“旅客因价格或服务问题产生强烈反应”的案例或现象。（请勿提及具体公司或个人信息）
您认为，人工智能（如聊天机器人、预测性维护）在未来5年对提升航空服务质量的作用有多大？
革命性作用，将大幅提升效率和体验
有重要作用，是重要辅助工具
作用有限，无法替代人工服务核心
不确定
您通常通过哪些渠道了解旅客对服务和价格的反馈？（可多选）
直接与旅客沟通
公司内部的旅客满意度报告
社交媒体（微博、小红书等）
在线旅行平台（携程、飞猪等）的评论
行业研究报告
新闻媒体
整体而言，您对航空业未来在平衡“服务品质”与“盈利压力”方面的前景感到？