您目前在航空业的主要岗位类别是？
飞行（飞行员）
客舱服务（乘务员）
地面服务（值机、安检、地勤）
运行控制（签派）
机务维修
行政管理
市场营销与销售
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的工作合同形式是？
长期/无固定期限合同
固定期限合同
劳务派遣
项目制/临时合同
其他
您有多大可能向同行朋友推荐您目前的工作单位？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前工作中，哪些方面最让您感到满意？（可多选）
薪酬福利
工作稳定性
职业发展空间
团队氛围
工作与生活平衡
专业技能提升机会
公司品牌与文化
工作内容本身
您认为目前工作中，面临的主要挑战或压力来源是？（可多选）
工作强度大/作息不规律
薪酬与付出不匹配
职业晋升通道狭窄
工作内容重复枯燥
人际关系复杂
行业政策/市场波动影响
健康与安全风险
家庭难以兼顾
您是否了解或考虑过“灵活就业”模式（如项目制、自由职业、兼职、远程工作等）？
非常了解，并正在考虑或尝试
比较了解，有一定兴趣
听说过，但不太了解
完全不了解，也不感兴趣
如果考虑灵活就业，您最看重哪些因素？（可多选）
更高的时薪或项目报酬
更自由的工作时间与地点
更丰富多样的项目经验
更好的工作与生活平衡
摆脱复杂的人际关系
作为主业外的收入补充
探索其他职业可能性
其他
您认为哪些航空领域的专业技能或经验，最适合以灵活就业方式提供服务？（可多选）
飞行/模拟机教学
乘务培训与礼仪指导
机务维修技术咨询
运行签派专家支持
航空安全审计与培训
客户服务流程优化
航司品牌营销策划
航空外语翻译
其他
您认为，阻碍航空从业者选择灵活就业的主要障碍是什么？
缺乏稳定的收入和福利保障
行业认可度低，机会难寻
个人技能的市场化包装与推广困难
传统观念束缚，认为“不稳定”
现有劳动合同限制
其他
在服务客户（旅客/合作方）的过程中，您对“能够及时、准确地响应客户需求”这一能力的满意度打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为所在单位/团队提供的“客户服务相关培训与支持”是否充足有效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升客户满意度方面，您认为当前最需要改进的环节是？（可多选）
信息沟通的透明度与及时性
问题处理的效率与主动性
服务人员的专业性与亲和力
服务流程的便捷性与人性化
个性化服务与特殊需求响应
服务设施的完善与舒适度
投诉反馈渠道的畅通与有效性
您认为，更灵活的工作安排（如弹性工时、远程支持等）是否有助于提升您的客户服务质量？
非常有帮助，能让我以更好的状态服务客户
可能有一定帮助
影响不大，服务质量主要取决于个人专业素养
可能产生负面影响，不利于团队协作与现场响应
对于航空业如何更好地支持从业者平衡职业发展与个人生活（包括探索灵活就业可能），您有何具体建议？
请分享一个您亲身经历的、关于提升客户满意度的成功案例或深刻体会。
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上