您目前在零售行业担任的职位是？
一线店员/销售顾问
店长/门店经理
区域经理/督导
总部运营/管理人员
其他
您所在的门店或公司主要经营哪类商品？
服装鞋帽
美妆个护
电子产品
家居百货
生鲜食品
其他
您从事零售行业的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对目前工作中使用的销售/收银系统（如POS机、ERP等）的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常工作中，主要使用哪些工具或系统来管理客户信息或销售？
传统POS收银机
移动智能POS/平板
客户关系管理(CRM)系统
企业微信/钉钉等办公软件
手写记录/纸质表格
其他
您平均每天直接服务的客户数量大约是？
10人以下
10-30人
30-50人
50人以上
您有多大可能向同行推荐您目前使用的核心工作系统（如收银、库存系统）？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在服务客户过程中，您认为哪些环节最容易影响客户满意度？（可多选）
商品咨询与推荐
结账付款速度
售后服务与退换货
店内环境与商品陈列
员工服务态度
会员积分与促销活动
您通常通过什么方式接收公司或门店的最新促销、产品信息？
内部会议/晨会
工作群消息（微信/钉钉）
公司内部APP或公告栏
邮件通知
店长口头传达
您认为公司提供的产品知识或销售技巧培训是否充足有效？(1分表示非常不足/无效，5分表示非常充足/有效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到难以处理的客户投诉时，您通常如何解决？
依据公司规定流程处理
立即请示上级主管
凭借个人经验灵活处理
寻求同事帮助
其他
请描述一件您最近遇到的、让您感到满意的客户服务经历（例如：成功解决了一个问题，或获得了客户表扬）。
您希望公司或系统供应商在哪些方面进行改进，以提升您的工作效率？（可多选）
简化系统操作流程
提供更快的系统响应速度
加强移动办公功能
优化库存管理功能
整合更丰富的客户数据分析
提供更及时的线上技术支持
您是否使用过基于数据分析（如客户购买记录）来为顾客提供个性化推荐？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
从未使用
我们目前没有此功能
您对所在门店的团队协作氛围满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中最大的压力来源是？
销售业绩指标
复杂的客户需求与投诉
系统操作繁琐或故障
工作时长与排班
团队内部沟通
其他
您通过哪些渠道学习新的零售知识或技能？（可多选）
公司内部培训
线上课程/行业公众号
与同行交流
自行阅读书籍/资料
实际工作中摸索
很少主动学习
您认为移动支付（如微信支付、支付宝）的普及对您的工作产生了怎样的影响？
极大提升了结账效率
有一定提升，但带来对账等新工作
影响不大，与现金/刷卡流程类似
增加了操作复杂性或培训成本
对于提升零售一线员工的客户服务能力，您有什么具体的建议或期望？
您对未来一年零售行业的发展趋势持何种态度？
非常乐观，充满机遇
谨慎乐观，挑战与机遇并存
不太乐观，竞争激烈
不确定，难以预测
综合考虑薪酬福利、发展空间、工作环境等因素，您对目前工作的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来零售门店最需要增强的客户体验是什么？（可多选）
无缝的线上线下购物融合
更智能的个性化商品推荐
更便捷快速的支付与取货
更有趣的互动体验或场景
更专业和贴心的顾问式服务
更完善的会员权益体系
您是否愿意在未来的调查或访谈中，进一步分享您的见解？