您目前在零售行业担任的职位是？
一线销售/导购
门店主管/店长
区域/运营经理
采购/商品企划
市场/营销
其他支持岗位
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您个人在购物时，最看重的三个因素是？（请选择最重要的三项）
产品品质
价格
品牌
购物便利性（如位置、线上平台）
服务体验
促销活动
会员权益
店铺环境/氛围
社交推荐（如朋友推荐、网红种草）
您个人最常通过哪些渠道进行购物？
线下品牌专卖店
线下大型商超/百货
综合电商平台（如淘宝、京东）
内容/社交电商（如抖音、小红书）
品牌官方APP/小程序
社区团购
海外代购/海淘
作为消费者，您对“无理由退换货”政策的重视程度如何？
非常重要，是决定购买的关键因素
比较重要，会优先选择提供此服务的商家
一般，有则更好，没有也会考虑
不太重要，更关注其他方面
请为您最近一次作为顾客的线下购物体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的消费经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您常购物的品牌或平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您的工作中，您认为当前顾客对门店服务最不满意的地方通常是？
等待时间过长（如结账、咨询）
员工服务态度不佳/缺乏热情
产品知识不专业，无法解答疑问
售后服务（如退换货、维修）流程繁琐
缺货/断码情况频繁
店内环境混乱/不整洁
其他
您认为哪些措施最能有效提升门店的客户满意度？（请选择您认为最有效的三项）
加强员工服务礼仪与产品知识培训
优化收银与库存查询系统，减少等待
提供更灵活便捷的退换货政策
增加个性化服务（如专属顾问、穿搭建议）
改善门店布局与购物环境
推出更吸引人的会员积分与权益
利用数字化工具（如小程序）提升购物效率
您所在的门店或品牌，目前收集顾客反馈的主要方式是？
线下纸质问卷/意见簿
线上扫码评价（如微信、支付宝）
第三方调研平台/电话回访
社交媒体评论监测
主要通过内部员工观察与汇报
目前没有系统性的收集方式
您认为您所在公司对顾客反馈的重视程度和响应速度如何？（1分非常不重视/缓慢，5分非常重视/迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您个人是否愿意为了更好的产品或服务体验支付一定的溢价？
非常愿意，只要价值匹配
比较愿意，会酌情考虑
一般，更倾向于性价比
不太愿意，价格是首要因素
您认为未来1-2年，零售行业在提升顾客体验方面，最重要的技术趋势是？（最多选两项）
AR/VR试穿试戴
基于大数据的个性化推荐
无人便利店/自助收银的普及
全渠道库存打通与即时配送
智能客服与AI咨询
物联网（IoT）在门店管理中的应用
请结合您的从业经验，分享一个您见过或设想的、最能提升顾客满意度的“小创新”或“暖心服务”。
总体而言，您对零售行业的未来发展前景感到？
非常乐观
谨慎乐观
中性，持观望态度
不太乐观
非常悲观
我们非常希望听到您更多的声音。您对本次调查，或对零售行业的发展还有任何其他意见或建议吗？