您目前在零售行业从事的岗位是？
一线销售/导购
门店管理（店长/主管等）
区域/总部职能支持
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您通常通过以下哪些方式学习新的产品或销售技能？（可多选）
公司组织的集中培训
线上课程/视频学习（如公司内网、学习平台）
阅读产品手册/资料
向经验丰富的同事请教
在实际工作中摸索/实践
参加行业会议或外部培训
通过社交媒体（如抖音、小红书）学习
在您尝试过的学习方式中，哪种对您提升工作绩效最有效？
面对面授课/培训
线上视频课程
图文资料自学
师徒制/一对一辅导
模拟演练/角色扮演
其他
总体而言，您向同行推荐您所在公司提供的培训体系的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为公司提供的培训内容与您实际工作需求的匹配度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在什么时间段进行学习？（可多选）
工作日上班前
工作日午休时间
工作日下班后
周末
碎片化时间（如通勤、休息间隙）
根据培训安排，任何时间都可以
您认为一次线上培训的时长多久最合适，能保持您的专注度？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为哪种培训形式最能激发您的学习兴趣？
互动游戏化学习（如积分、闯关）
案例分析与讨论
有奖竞答/测试
专家直播分享
系统性的课程学习
其他
您认为目前阻碍您有效学习的主要因素是什么？
工作太忙，没有时间
培训内容枯燥，不吸引人
培训内容与实际脱节
缺乏学习后的实践应用机会
学习平台/工具不好用
没有明确的学习激励
在处理客户咨询或投诉时，您通常如何获取解决方案？
依靠个人经验和知识
查阅公司标准流程/手册
立即请示上级
与同事讨论
快速搜索公司内部知识库
凭直觉处理
您对自己解决客户问题的能力有多自信？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪类知识或技能培训最能直接提升客户满意度？
产品专业知识
沟通与销售技巧
客户投诉处理与情绪管理
服务流程与标准
跨部门协作流程
其他
您有多大可能性向朋友或家人推荐您所在品牌/店铺的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为客户对您服务最满意的方面通常是？
专业的产品知识
热情友好的态度
高效的问题解决速度
个性化的建议与推荐
售后服务的跟进
其他
您认为客户最可能因为什么原因感到不满意？
产品缺货或质量问题
等待时间过长
员工服务态度不佳
员工专业知识不足，无法解答疑问
售后流程复杂
价格或促销活动不清晰
您希望公司未来在培训中增加哪些内容？（可多选）
新兴零售技术（如AR试妆、智能导购）
数据分析与客户洞察
社交媒体营销技巧
个人职业发展规划
压力管理与心理健康
领导力与团队管理
其他
您更愿意接受哪种培训成果检验方式？
线上随堂测验
线下实操考核
模拟客户场景通关
培训后工作业绩跟踪
提交学习心得或改进计划
不需要特别检验
对于如何通过更有效的学习来提升客户满意度，您有什么具体的建议或想法？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上