您目前从事的零售业态是？
服装/鞋履/箱包
美妆/个护
3C数码/家电
食品/生鲜/超市
家居/生活用品
其他
您在当前零售企业/门店的职位是？
一线店员/导购
店长/主管
区域/城市经理
总部市场/运营/会员部门
其他
您所服务的品牌是否已推行会员忠诚度计划（如积分、等级、储值等）？
是，已推行多年
是，近期刚推行
正在规划中
尚未推行
您认为您所在品牌的会员忠诚度计划对提升顾客复购率的效果如何？(1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前忠诚度计划最吸引顾客的要素有哪些？（可多选）
消费积分兑换礼品
会员专属折扣/优惠券
会员等级特权（如生日礼、专属服务）
积分抵现/储值返利
丰富的会员专属活动
与其他品牌/平台的联合权益
在顾客关系维护中，您最常通过哪种渠道与会员互动？
企业微信/社群
短信
品牌APP推送
电话回访
线下门店活动
很少主动互动
您认为现有的会员数据（如消费记录、偏好）对您的销售工作支持度如何？(1-5分，1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来的忠诚度产品能增加哪些功能来辅助您的工作？（可多选）
更精准的会员画像与消费预测
一键生成个性化营销话术/推荐
任务与激励系统，激励会员完成特定行为
更便捷的积分查询与核销工具
社交裂变工具（如邀请有礼）
线上线下会员行为数据打通
您认为影响顾客对品牌忠诚度的最关键因素是？
产品/服务质量本身
价格竞争力
会员权益的吸引力
情感连接与品牌认同
购物便利性与体验
基于您的了解，您向同行推荐您所在品牌目前使用的忠诚度系统/方案的可能性有多大？（0-10分）
在推行忠诚度计划时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
会员注册/激活率低
会员活跃度难以维持
积分兑换成本控制难
与现有POS/ERP系统对接复杂
缺乏专业的运营人员
管理层重视度/投入不足
您更倾向于哪种类型的忠诚度奖励？
即时型奖励（如立减、赠品）
累积型奖励（如积分换大礼）
体验型奖励（如专属活动、优先购买权）
身份型奖励（如高级会员称号、社群特权）
您认为利用游戏化（如签到、小游戏、挑战任务）提升会员参与度的潜力如何？(1-5分，1分表示潜力很小，5分表示潜力巨大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于未来零售品牌的忠诚度体系建设，您最期待看到的一个创新或改变是什么？