您目前在零售行业担任的职位是？
一线销售/导购
收银员
店长/主管
仓储/物流
其他
您在该零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的门店类型是？
大型商超/百货
品牌专卖店
便利店
购物中心专柜
线上零售（含线下提货点）
其他
请为店内为您提供的日常工作工具（如收银系统、库存查询设备等）的便利性与稳定性打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务客户时，您通常面临哪些主要挑战？（可多选）
产品知识不足，难以解答客户疑问
库存信息不准确或更新不及时
收银或退换货流程繁琐复杂
客户情绪难以处理或投诉
店内客流高峰期人手不足
公司政策与客户需求存在矛盾
其他
您有多大意愿向朋友推荐在您目前所在的公司/门店工作？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您与管理层（如店长、主管）的沟通通常顺畅有效吗？
总是非常顺畅有效
大多数时候顺畅有效
一般
偶尔有障碍
经常存在沟通障碍
您认为哪些因素最能提升您的服务积极性和工作满意度？（可多选）
清晰合理的薪酬与奖励制度
良好的团队合作氛围
充分的授权与决策空间
顾客的正面反馈与感谢
公司的认可与职业发展机会
舒适安全的工作环境
灵活的工作排班
其他
在处理客户投诉或复杂需求时，您通常能得到足够的支持吗？
总是能得到充分支持
大多数时候能得到支持
有时能得到，有时不能
很少能得到支持
几乎得不到任何支持
请为您的工作与生活平衡程度打分。（1-5分，1分为严重失衡，5分为非常平衡）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道获取最新的产品信息与促销活动？（可多选）
公司内部系统/APP
每日晨会/例会
工作群消息（如微信）
纸质通知/公告栏
同事口头传达
其他
您认为目前门店的排班制度是否合理？
非常合理，充分考虑员工需求
比较合理
一般
不太合理，有时造成不便
非常不合理，经常造成困扰
请描述一次您在工作中感到特别有成就感或得到客户/公司认可的正面经历。
您对公司提供的员工福利（如保险、折扣、年假等）感到满意吗？
您希望公司在哪些方面进行改进，以更好地支持您的服务工作？（可多选）
优化内部流程与系统
增加培训频率与深度
改善员工福利待遇
加强团队建设活动
提供更清晰透明的晋升通道
给予一线员工更多授权
改善门店硬件设施与环境
其他
您在未来一年内是否有明确的职业发展或岗位变动计划？
有，希望在本公司内部晋升
有，计划寻求外部发展机会
暂时没有明确计划
没考虑过
对于提升零售从业者的整体服务体验与职业尊严，您还有哪些宝贵的意见或建议？