您目前所在的零售业态是？
百货商场/购物中心
超市/大卖场
便利店
专业店/专卖店（如服装、数码）
线上零售
其他
您在门店中担任的主要角色是？
门店经理/店长
销售/导购
收银员
客服/售后
商品/库存管理
其他
您平均每天直接服务或接触的客户数量大约是？
10人以下
10-30人
31-50人
51-100人
100人以上
在日常工作中，您最常使用以下哪些工具或系统来服务客户或管理客户关系？（可多选）
POS收银系统
CRM客户关系管理系统
企业微信/钉钉等办公软件
会员小程序/APP
库存查询系统
手工记录（如笔记本）
基本不使用特定工具
您使用最频繁的那个客户相关工具/系统，其界面和操作流程是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱难用
该工具在处理客户查询（如商品库存、价格、会员信息）时的响应速度如何？
非常迅速，几乎无延迟
比较迅速，在可接受范围内
一般，偶尔有卡顿
比较缓慢，经常需要等待
非常缓慢，严重影响效率
总体而言，您有多大可能向同行推荐您正在使用的这个主要工具/系统？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为您使用的工具在“帮助您提升销售业绩”方面的表现打分。（1-5分，1为完全没帮助，5为非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您使用的工具在“提升客户服务满意度（如快速解决问题、个性化服务）”方面的表现打分。（1-5分，1为完全没帮助，5为非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前使用的工具，在整合客户线上线下行为数据方面做得如何？
非常好，数据全面且实时
比较好，能满足基本需求
一般，数据有缺失或滞后
比较差，数据整合度很低
几乎没有此功能
您在使用客户服务工具时，最常遇到哪些问题？（可多选）
系统运行不稳定，经常卡顿或崩溃
功能复杂，操作繁琐，学习成本高
数据不同步或更新延迟
与公司其他系统（如财务、物流）无法打通
移动端体验差
客服或技术支持响应慢
目前没有明显问题
当工具出现问题时，您获得技术支持的便捷性和有效性如何？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷且无效
您希望未来的客户服务工具在哪些方面进行重点改进？（可多选）
操作界面更简洁直观
响应和处理速度更快
数据分析与报表功能更强
更好地整合线上线下会员数据
增加智能推荐、营销自动化功能
加强移动端（如平板、手机）的功能
降低使用成本
您是否愿意尝试或转换使用新的、更智能的客户服务解决方案？
非常愿意，一直在寻找更好的工具
比较愿意，如果确实能解决现有痛点
观望态度，先看看市场反馈
不太愿意，转换成本和风险太高
完全不愿意，现有工具已足够
对于您理想中的零售客户服务工具/平台，您最核心的一个期望或功能建议是什么？