您目前所服务的零售业态属于？
时尚服饰/鞋包
美妆个护
电子产品/家电
食品生鲜/超市
家居生活
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您与顾客进行日常互动的主要渠道是？（可多选视为主要渠道）
实体门店
品牌官网/APP
社交媒体（微信/抖音等）
电话/在线客服
其他
综合来看，您认为当前所服务品牌的整体客户满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
作为内部员工，您有多大可能向朋友或家人推荐您所服务的品牌？（0分绝不可能，10分极有可能）
根据您的观察，顾客最看重品牌哪些方面？（最多选3项）
产品/商品质量
价格竞争力与促销
购物环境/门店体验
售后服务与退换货
会员权益与积分
品牌形象与声誉
员工服务态度与专业性
线上线下融合体验
您认为品牌在解决顾客投诉或问题时的效率如何？
非常高效，能快速解决
比较高效
一般，时快时慢
比较低效
非常低效，常引发二次不满
您认为哪些因素最能驱动顾客的重复购买（复购）行为？（最多选3项）
对产品质量的信任
满意的购物体验
有吸引力的会员/忠诚度计划
便捷的购买渠道
持续的促销活动
良好的售后服务保障
与品牌的情感联结
品牌为提升客户满意度所提供的培训和支持是否充分？（1分非常不充分，5分非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，品牌在客户忠诚度建设上，哪些环节存在不足？（最多选3项）
会员体系价值感低
缺乏个性化的客户沟通
积分兑换不灵活或吸引力不足
售后支持跟不上
品牌互动活动少
对老顾客的专属回馈不足
线上线下体验割裂
请分享一个您亲身经历的、成功提升顾客满意度或挽留了一位重要顾客的具体案例（可简述过程与关键点）。
与主要竞争对手相比，您认为所服务品牌的客户忠诚度处于什么水平？
您认为品牌未来最应该优先投资于以下哪些方面来提升客户忠诚度？（最多选3项）
数字化客户关系管理(CRM)系统
员工服务技能与授权培训
升级会员/忠诚度计划
优化全渠道购物体验
加强产品质量与创新
提升营销内容与互动
改善物流与配送服务
您个人对所服务品牌的归属感与自豪感如何？（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对顾客的观察，他们因不满而流失的主要原因通常是？
产品质量问题
价格因素
服务体验不佳
售后处理不当
被竞品吸引
其他
对于提升品牌客户忠诚度，您还有哪些具体的建议或想法？