您目前所在的零售业态是？
百货商场/购物中心
超市/大卖场
便利店
专业店（如电器、服装）
线上零售平台线下门店
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的岗位是？
一线销售人员
门店管理（店长/主管）
区域/总部管理
后勤/支持（如仓储、物流）
其他
您认为，当前哪些与“使用障碍”相关的政策或规定，对您的日常工作产生了直接影响？（使用障碍指因身体、认知、环境等因素导致使用产品或服务困难）
无障碍设施建设标准（如坡道、盲道）
信息无障碍要求（如大字标识、语音提示）
辅助器具配备与使用规定
针对残障顾客的服务流程规范
员工无障碍服务培训要求
消防安全疏散中对特殊人群的考虑
其他
没有明显影响
总体而言，您认为当前关于零售场所“使用障碍”的政策要求，在您所在门店/单位的执行到位程度如何？（1分表示完全未执行，5分表示完全执行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务有特殊需求的顾客（如行动不便、视听觉障碍等）时，您感觉最大的挑战来自？
缺乏专业的服务技能培训
门店物理环境存在障碍
沟通工具有限或无效
内部流程支持不足
没有感到明显挑战
为满足无障碍政策要求，您所在单位提供了哪些支持？
改造了部分物理设施（如加宽通道、增设扶手）
提供了辅助工具（如轮椅、助听设备）
组织了相关的服务培训
优化了服务流程（如优先结账、专人协助）
增加了无障碍信息标识
没有提供特别支持
不清楚
您认为，执行这些无障碍政策要求，对您个人的工作效率产生了怎样的影响？
显著提升了工作效率
轻微提升了工作效率
基本没有影响
轻微降低了工作效率
显著降低了工作效率
您认为，执行这些无障碍政策要求，对门店的整体运营成本影响如何？
显著增加
略有增加
基本没有影响
略有降低
显著降低
不清楚
您认为，当前的无障碍政策在促进社会包容和公平方面的作用有多大？（1分表示作用很小，5分表示作用很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过专门的服务残障人士或应对使用障碍的培训？
是，系统且定期
是，但仅一次或偶尔
否，但希望接受
否，且认为不需要
您认为，未来政策在哪些方面可以进一步优化，以更好地支持零售从业者服务所有顾客？
提供更清晰、可操作的实施细则
加大财政补贴或税收优惠，降低企业改造成本
建立更完善的培训体系和认证
推广成功案例和最佳实践
加强政策宣传和公众教育
其他
您认为，积极落实无障碍政策，对提升您所在品牌或门店的公众形象有帮助吗？
基于您的体验，您有多大意愿向同行推荐积极落实无障碍政策？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您个人是否支持在零售行业推行更严格、更全面的无障碍政策？
对于零售业无障碍政策的完善与执行，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的门店/单位位于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区