您目前主要从事的零售业态是？
大型商超/百货
连锁便利店
品牌专卖店/专柜
购物中心内店铺
社区生鲜/杂货店
线上零售（含直播带货）
其他
您在零售岗位的工作角色是？
一线店员/销售
收银员
店长/主管
区域/运营经理
采购/库存管理
后勤/支持人员
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您目前使用的【收银/销售终端系统（POS）】的操作便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前POS系统在哪些方面存在不便？（可多选）
系统响应速度慢
界面复杂不直观
快捷键/功能设置不合理
促销活动设置繁琐
库存查询/更新不及时
与会员系统集成差
打印小票/发票慢
其他
请对您所在店铺的【库存盘点与管理系统】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过何种方式进行库存管理？
完全依赖手工记录/Excel
使用公司统一的ERP/WMS系统
使用第三方库存管理APP/软件
系统与手工结合
基本不参与库存管理
请对您工作中【获取商品信息（如价格、规格、库存状态）】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道快速查询商品信息？（可多选）
手持扫码枪/PDA设备
手机上的公司内部APP
询问同事或主管
查看纸质价签/手册
电脑端后台系统
其他
请对您工作中【处理顾客退换货流程】的便捷性进行评分（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为退换货流程中最耗时的环节通常是？
核实购买凭证与政策
系统操作与审批
商品检查与鉴定
与顾客沟通解释
财务退款处理
没有明显耗时环节
请对您所在店铺的【排班与考勤系统】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望排班系统在哪些方面进行优化？（可多选）
手机端查看与申请更方便
自动排班更合理（考虑技能、偏好）
调班/换班流程线上化
与考勤、薪资计算无缝对接
通知提醒更及时
其他
请对您工作中【与同事/上级进行工作沟通（非当面）】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪些工具进行工作沟通？（可多选）
企业微信/钉钉等办公软件
微信/QQ等社交软件
电话/对讲机
电子邮件
公司内部通讯系统
其他
请对您工作中【处理顾客支付（各种支付方式）】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪种支付方式在操作上最便捷高效？
扫码支付（微信/支付宝）
银行卡/信用卡闪付
现金支付
刷脸支付
会员储值卡支付
都差不多
请对您所在店铺的【清洁、补货等日常运营工具（如推车、梯子、清洁设备）】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您获取【公司内部政策、促销活动通知、培训资料】的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司内部信息传达的主要问题在于？
信息过多过杂，难以筛选
渠道分散，不统一
信息更新不及时
内容过于书面化，不易理解
缺乏有效的反馈渠道
没有问题，传达很好
基于您的工作体验，您有多大可能向同行朋友推荐您目前使用的这套主要工作工具/系统？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一个您在工作中遇到的，因“不便捷”而影响效率的具体事例，以及您希望如何改进？
对于提升零售从业者的整体工作便捷性，您还有哪些其他的意见或建议？