请问您目前主要从事的零售业态是？
服装/鞋履/箱包
美妆个护
数码家电
食品生鲜/商超
家居建材
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您个人购物时，主要使用哪些渠道？（请选择所有您常用的）
线下实体店（品牌专卖店/百货/购物中心）
大型综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方线上商城/APP
社交电商/直播带货（如抖音、快手）
社区团购/社群电商
二手交易平台
跨境电商平台
其他
在您最常使用的购物渠道中，哪个是您进行“工作相关采购”（如了解新品、竞品、采购道具/物料等）的主要渠道？
线下实体店
大型综合电商平台
品牌官方线上渠道
社交电商/直播带货
其他
总体而言，您对目前最常使用的购物渠道的整体服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个优秀的线上购物渠道，其服务质量最应体现在哪些方面？（最多选择3项）
商品信息（图片、详情、规格）准确详实
搜索与筛选功能高效精准
价格透明度高，促销规则清晰
物流配送速度快且可靠
客服响应及时，解决问题能力强
退换货流程便捷高效
会员体系/积分奖励有吸引力
个性化推荐符合需求
在您看来，一个优秀的线下实体店，其服务质量最应体现在哪些方面？（最多选择3项）
店铺环境整洁、陈列美观
商品库存充足，尺码/型号齐全
店员服务态度友好、专业
能够提供专业的搭配或使用建议
试穿/试用体验便利
结算流程快捷
售后服务（如修改、维修）到位
店内互动/体验活动丰富
当您需要购买一件对品质或体验感要求较高的商品（如正装、大家电、护肤品）时，您更倾向于选择哪个渠道？
线下实体店
线上渠道
视具体情况而定，没有固定偏好
当您需要快速购买一件标准化、即时性强的商品（如日用品、零食、手机配件）时，您更倾向于选择哪个渠道？
线下实体店（如便利店、超市）
线上即时配送（如外卖平台、生鲜电商）
传统电商（等待1-3天物流）
基于您所有购物经历，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最满意的那个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前主流购物渠道在服务上，普遍存在哪些不足？（可多选）
线上：商品描述与实物不符
线上：物流配送慢或包装破损
线上：客服机械，解决不了实际问题
线下：店员过度推销或态度冷淡
线下：缺货断码现象频繁
线上线下：价格体系混乱，促销套路多
线上线下：会员权益价值感低
线上线下：售后服务推诿扯皮
其他
您是否愿意为“更好的服务质量”（如专属客服、更快物流、无忧退换）支付一定的溢价？
非常愿意
比较愿意
一般，看溢价幅度
不太愿意
完全不愿意
请描述一次令您印象深刻的（好或坏）购物服务体验，并说明它发生在哪个渠道？
未来一年，您预计自己在哪个渠道的消费比例会增加？
线下实体店
传统综合电商
品牌直营线上渠道
社交/直播电商
社区团购/即时零售
比例基本保持不变
您希望通过哪些方式获得零售行业的新品、趋势或运营知识？（可多选）
行业展会/订货会
品牌/供应商举办的培训会
线上专业社群/论坛
行业媒体/公众号/报告
短视频/直播平台的内容
同行交流分享
其他
对于零售渠道如何提升面向从业者（如您）的服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？