您目前在零售行业担任的职位是？
一线销售/导购
店长/门店经理
区域/运营经理
采购/商品专员
市场/营销专员
其他
您所在的门店/品牌主要经营哪类商品？
服装鞋帽
美妆个护
电子产品
家居百货
食品生鲜
其他
您平均每天服务/接触多少位顾客？
10人以下
10-30人
31-50人
51-100人
100人以上
您在日常工作中，主要使用哪些线上工具或平台来服务客户或管理销售？（可多选）
企业微信/微信群
品牌自有APP/小程序
电商平台（如淘宝/京东店铺）
直播平台（如抖音/快手）
CRM客户管理系统
社群运营工具
基本不使用线上工具
您认为线上工具在哪些方面对您的工作帮助最大？（可多选）
扩大客户触达范围
提供便捷的沟通方式
方便客户随时下单
便于进行客户关系管理
有助于精准营销
方便数据统计与分析
帮助不大
总体而言，您对目前使用的线上工具/平台的易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到复杂的商品咨询或售后问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？
线上沟通（如文字/语音）
邀请顾客到线下门店
电话沟通
视具体情况而定
您认为线下面对面服务在建立客户信任方面的效果如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下服务顾客时，您最看重哪些方面？（可多选）
商品的实际体验与试用
即时的沟通与反馈
专业的形象与讲解
营造舒适的购物环境
促成当场成交
获取顾客联系方式以便后续跟进
您认为“线上引流，线下体验/成交”的模式在您的工作中普遍吗？
综合考虑效果与效率，您有多大可能向同行推荐“线上线下结合”的工作模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前最大的挑战来自于？
线上工具操作复杂，学习成本高
线上线下数据不互通，管理混乱
顾客习惯于单一渠道，难以引导
公司缺乏相应的培训与支持
其他
您对所在公司提供的关于线上线下融合的培训或支持是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在哪些方面获得更多支持或工具升级？（可多选）
更智能的客户数据分析工具
更便捷的线上线下一体化库存管理
更有效的线上营销内容与素材
更系统的全渠道销售技巧培训
更完善的客户权益打通（积分、优惠券等）
其他
请分享一个您成功（或印象深刻）运用线上线下结合方式服务客户的案例或经验。
展望未来，您认为零售从业者最需要提升哪项核心技能？
数字化工具应用能力
线上内容创作与营销能力
线下深度服务与体验设计能力
数据分析与洞察能力
跨渠道协同运营能力
对于零售行业线上线下融合的发展，您还有哪些其他意见或建议？