在过去一年中，您最常使用的购物方式是？
几乎全部线上购物
大部分线上购物，偶尔线下
线上线下购物频率相当
大部分线下购物，偶尔线上
几乎全部线下购物
您选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠/折扣力度大
商品种类丰富，选择多
送货上门，方便快捷
可以随时随地下单
用户评价和晒图参考价值高
退换货流程方便
促销活动频繁
其他
您选择线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）
可以亲眼看到、触摸到实物
试穿/试用后再购买，决策更准
即买即得，无需等待
享受逛街/逛店的体验感
店员可以提供专业建议或帮助
售后服务更直接、有保障
社交或家庭活动的一部分
其他
在购买以下哪类商品时，您更倾向于去线下实体店？
生鲜食品/果蔬
服装鞋帽/配饰
大家电/家具
美妆护肤/香水
书籍/文具
电子产品（手机/电脑）
以上都不，我主要在网上买
在购买以下哪类商品时，您更倾向于在线上平台购买？
日用百货/快消品
服装鞋帽/配饰
书籍/音像制品
电子产品/配件
美妆护肤
食品饮料（非生鲜）
以上都不，我主要在线下买
请对您常用的线上购物平台（如淘宝、京东等）的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上购物时，您最不满意的环节通常是？
商品描述与实物不符
物流配送速度慢
商品在运输中损坏
退换货流程复杂、耗时长
客服响应不及时或不专业
促销规则复杂难懂
没有特别不满意的环节
请对您常去的线下零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线下购物时，您最不满意的环节通常是？
商品价格比线上贵
热门商品缺货断码
店铺排队结账时间长
店员服务态度不佳或过度推销
停车不方便或收费高
店内环境嘈杂或拥挤
没有特别不满意的环节
您是否体验过“线上购买，线下自提”或“线下体验，线上下单”这类融合购物模式？
如果零售商提供“线上下单，门店快速自提”服务，这会增加您在该店购物的可能性吗？
您认为理想的零售服务应该是？
线上线下完全独立，各自优化
线上线下深度融合，体验无缝衔接
以线上为主，线下作为补充和体验点
以线下为主，线上作为补充和宣传渠道
没有特别偏好
综合考虑价格、便利性、商品质量和服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的零售商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您希望通过哪些渠道接收零售商的最新优惠和活动信息？（可多选）
手机APP推送
微信/企业公众号
手机短信
电子邮件
线下门店宣传单/海报
社交媒体广告（如抖音、小红书）
其他
对于提升您的全渠道购物体验（无论是线上还是线下），您有什么具体的建议或期待？