您目前从事的零售业态是？
百货商场/购物中心
超市/大卖场
品牌专卖店/专柜
便利店
线上零售（含直播带货）
其他
您在零售行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的主要岗位是？
一线销售/导购
收银员
店长/主管
区域督导/经理
后勤/仓储
其他
总体而言，您对当前工作的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您最主要的压力来源有哪些？（可多选）
不合理的销售/业绩指标
难缠或无理取闹的顾客
长时间站立/高强度体力劳动
不规律的排班与加班
同事或上下级关系紧张
薪资待遇与付出不匹配
晋升空间有限
工作内容单调重复
其他
您认为哪一类压力对您的情绪影响最大？
来自顾客的压力
来自公司/业绩的压力
来自工作环境的压力
来自同事/管理的压力
个人职业发展压力
无明显压力
平均而言，您每天需要直接服务的顾客数量大约是？
少于20人
20-50人
51-100人
100人以上
您认为，顾客的满意度主要取决于以下哪个方面？
商品质量与价格
服务人员的态度与专业性
购物环境的舒适度
售后服务的保障
以上综合影响
在您看来，您所在门店/品牌对“客户满意度”的重视程度如何？（1-完全不重视，5-非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为提升客户满意度，公司为您提供了哪些支持？（可多选）
系统的产品知识培训
服务礼仪与沟通技巧培训
处理客诉的明确授权与流程
激励性的满意度奖金
充足的店员配置以减少等待
先进的收银或库存系统
几乎没有提供支持
其他
当遇到顾客投诉或刁难时，您通常感到？
有充分授权和方法，能从容应对
虽有流程但执行困难，感到压力
缺乏支持，主要靠自己忍耐
感到委屈和愤怒，但必须克制
您所在的工作场所是否为员工提供了缓解压力的途径（如休息区、团队活动等）？
有，且效果很好
有，但形式大于内容
几乎没有
完全没有
您认为，改善哪些方面最能有效降低您的职业压力？
优化排班与减少工时
调整更合理的业绩考核方式
加强管理层对员工的支持
提升顾客的整体素质与沟通效率
提高薪资福利待遇
提供更多职业培训与发展机会
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐零售行业的工作？（0-完全不可能，10-极有可能）
请描述一次令您印象深刻的、因服务顾客而获得正面反馈或成就感的经历。
对于改善零售从业者的工作环境与压力状况，您有什么具体的建议或期望？