您目前在零售行业的工作岗位是？
一线店员/销售
店长/主管
区域/运营管理
后勤/支持部门
其他
您在零售行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对参与公益活动的整体态度是？
非常积极，愿意主动参与
比较积极，有机会会考虑
一般，看具体情况
不太积极，除非有要求
完全不感兴趣
您更倾向于参与以下哪些类型的公益活动？（可多选）
社区服务（如敬老、环保清洁）
教育支持（如助学、图书捐赠）
扶贫助困
健康关怀（如义诊、献血）
文化艺术推广
应急救灾
动物保护
其他
您认为影响您参与公益活动的主要因素是？
时间安排（如工作繁忙）
活动信息的可获得性
活动内容是否感兴趣
是否有激励措施（如证书、补贴）
公司/团队是否组织
其他
您希望公益活动安排在什么时间？
工作日调休/轮休
周末
节假日
下班后的晚上
都可以，看活动内容
如果公司组织公益活动并提供支持（如调休、补贴），您的参与意愿会？
总体而言，您向朋友或同事推荐参与公益活动的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在日常工作中，您认为客户满意度的重要性如何？
非常重要，是工作的核心
比较重要，会影响业绩
一般，按流程执行即可
不太重要，有其他优先事项
不重要
请为您所在门店/部门当前的客户满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升客户满意度的关键环节有哪些？（可多选）
商品质量与丰富度
价格竞争力
服务态度与专业性
购物环境与便利性
售后服务与问题处理
会员/积分体系
线上/线下融合体验
其他
您认为当前工作中，处理客户投诉或不满的主要挑战是？
缺乏授权或资源解决问题
公司流程繁琐，响应慢
客户期望值过高
跨部门沟通协调困难
自身经验或技巧不足
没有明显挑战
您是否接受过专门的客户服务或满意度提升培训？
是，系统性地接受过
是，接受过一些零散培训
否，但希望接受培训
否，且认为不需要
您认为将公益活动（如社区服务、环保）融入客户服务或品牌宣传中，对提升客户满意度有帮助吗？
非常有帮助，能提升品牌形象和客户好感
比较有帮助，有一定正面影响
帮助不大，客户更关注产品和服务本身
没有帮助，甚至可能分散精力
不确定
对于鼓励零售从业者参与公益活动，您有什么具体的建议或想法？（例如：活动形式、激励机制、宣传方式等）
对于提升您所在门店/部门的客户满意度，您有什么具体的建议或希望公司提供的支持？