您目前主要从事哪一类家电的销售或服务工作？
大家电（如空调、冰箱、洗衣机）
厨卫电器（如烟机、灶具、热水器）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电饭煲）
影音数码（如电视、音响）
其他
您在行业内的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中主要与哪些品牌（或渠道）的服务体系打交道？（可多选）
海尔/卡萨帝
美的/COLMO
格力
西门子/博世
方太/老板
小米/米家
京东服务+
苏宁帮客
品牌官方授权服务商
其他
总体而言，您认为当前家电行业整体的售后服务质量如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触的品牌中，哪个品牌的服务响应速度（如热线接通、上门预约）给您印象最好？
海尔
美的
格力
西门子/博世
方太/老板
小米
京东
苏宁
其他
没有明显差异
基于您的整体体验，您有多大意愿向您的客户推荐【印象最好的那个品牌】的售后服务？（0-10分，0=完全不会，10=极有可能）
您认为一个优秀的家电服务品牌，其服务体系最核心的竞争力体现在哪些方面？（可多选）
响应及时，预约便捷
工程师技术专业，一次修复率高
配件供应充足，等待时间短
服务流程规范，收费透明
服务态度好，沟通顺畅
智能化工单系统，进度可追踪
增值服务（如清洗、延保）有吸引力
对服务商/从业者的培训与支持到位
在服务工程师的专业技能培训方面，您认为哪个品牌做得最出色？
海尔
美的
格力
西门子/博世
方太/老板
小米
京东
苏宁
其他
没有明显差异
在配件供应与物流时效方面，您认为哪个品牌最能保障服务及时性？
海尔
美的
格力
西门子/博世
方太/老板
小米
京东
苏宁
其他
没有明显差异
您认为目前主流品牌的服务收费透明度如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您或您的客户在使用售后服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）
预约难，等待时间长
工程师上门不准时
多次上门仍无法解决问题
配件缺货，维修周期长
收费项目不清晰，存在争议
工程师服务态度不佳
投诉处理效率低
智能产品联网/软件问题支持不足
当遇到服务纠纷或投诉时，哪个品牌的投诉渠道和处理效率让您相对更满意？
海尔
美的
格力
西门子/博世
方太/老板
小米
京东
苏宁
其他
都不满意
近年来，各品牌推出的“数字化服务”（如APP报修、进度跟踪、在线诊断）中，您认为哪家体验最佳？
海尔（海尔智家APP）
美的（美居APP）
小米（米家APP）
京东（京东APP服务频道）
其他
感觉都差不多
很少使用
您认为未来家电服务发展的关键趋势是什么？（可多选）
全面智能化、预测性维护
服务与产品深度绑定的一体化解决方案
更加强调用户体验和情感连接
平台化整合，打破品牌壁垒
绿色回收和以旧换新服务成为标配
对服务工程师的赋能与职业化发展
基于大数据的精准服务和营销
对于“服务即产品”的理念（将优质服务作为核心卖点），您认为目前哪个品牌践行得最好？
海尔
美的
格力
西门子/博世
方太/老板
小米
京东
其他
目前没有品牌特别突出
您认为家电品牌对您这样的从业者（经销商/服务商）提供的支持（如培训、政策、系统）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、关于某品牌（可匿名）**特别好**或**特别差**的服务案例，并简要说明原因。
基于您的行业洞察，您对家电品牌提升服务体验，有哪些最迫切的具体建议？
如果未来有新的职业机会，您更愿意加入哪个品牌的服务体系？
海尔
美的
格力
西门子/博世
方太/老板
小米
京东
苏宁
其他品牌
暂不考虑更换