您在家电行业主要从事哪一类工作？
安装/维修工程师
销售/导购人员
客服/售后支持
技术支持/培训
管理/督导
您从事家电行业服务工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每天需要服务的客户数量大约是？
1-3位
4-6位
7-10位
11-15位
15位以上
总体而言，您对自己当前服务工作的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为最具挑战性的环节是？
首次上门/接触客户
故障诊断与排查
解释技术问题/收费
处理客户投诉/异议
完成服务报告/记录
您认为哪些因素最影响您提供高质量服务？（可多选）
公司提供的工具/设备
产品/零部件的供应及时性
公司培训与技术支持
服务流程与标准
客户的理解与配合度
薪酬与激励制度
工作强度与时间压力
您所在公司提供的技术/产品培训是否足够支持您的工作？
您获取服务所需技术资料（如手册、图纸、更新）的便利性如何？
非常便捷，随时可查
比较便捷
一般
不太便捷，需要费时寻找
非常困难
您有多大可能向同行推荐您目前服务的品牌/公司？（0-完全不可能，10-极有可能）
您在工作中最常使用的沟通工具/平台是？
公司内部App/系统
电话
微信/即时通讯
邮件
其他
您认为当前的服务派单/调度系统效率如何？
非常高效合理
比较高效
一般
效率较低，常有不合理派单
效率很低，严重影响工作
您希望通过哪些方式获得更多职业发展支持？（可多选）
更高级别的技术认证培训
管理能力培训
新产品/新技术专项培训
与同行交流分享的平台
明确的职业晋升通道
更好的薪酬福利方案
您在处理完服务后，填写报告或反馈的流程是否繁琐？
非常简单快捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐，占用大量时间
您在工作中感受到的压力主要来自？
业绩/KPI考核
客户的高要求/投诉
技术难题
时间紧迫/行程紧张
公司内部管理
无明显压力
您对公司提供的劳动保护和安全保障措施满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您与直属上级或团队负责人的沟通顺畅度如何？
沟通非常顺畅，支持到位
沟通比较顺畅
沟通一般，偶有障碍
沟通不太顺畅，支持有限
沟通困难，缺乏支持
您认为哪些服务细节最能提升客户满意度？（可多选）
准时到达/守时
专业形象与礼仪
一次性解决问题
清晰解释与沟通
主动提供使用/保养建议
服务后清洁现场
合理的收费与透明
您是否经常需要自费购买或补充一些小型工具/耗材？
从不，公司配备齐全
很少，偶尔需要
有时
经常
总是需要
对于提升家电从业者的整体服务体验和工作效率，您最重要的建议是什么？
您是否考虑过在未来一年内更换工作（公司或行业）？
完全没有考虑
暂时没有考虑
不确定，看情况
有在考虑
正在积极寻找机会
您认为行业整体的服务标准和专业水平在过去三年有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，并简述原因。