您最近一次接受的家电服务类型是？
新机安装/调试
故障维修
定期保养/清洁
产品咨询/指导
其他
您是通过何种渠道联系到服务人员的？
品牌官方客服/热线
电商平台（如京东、天猫）
线下门店/经销商
第三方维修平台/APP
熟人/朋友推荐
其他
服务人员是否在约定时间内准时到达？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15分钟以上
未按约定时间到达
服务人员的着装和仪表是否专业、整洁？
非常专业整洁
比较专业整洁
一般
不太专业整洁
非常不专业
服务人员是否主动出示了工作证件或进行了自我介绍？
主动出示并清晰介绍
出示了但未详细介绍
经询问后出示
未出示任何证件
未注意
服务人员在开始工作前，是否主动向您解释了服务流程和可能产生的费用？
非常清晰、主动地解释
进行了基本解释
经询问后才解释
解释不清或未解释
请对服务人员的专业技能（如操作熟练度、问题诊断能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中，服务人员是否注意保护您的家庭环境（如使用垫布、清理现场）？
非常注意，现场清理得非常干净
比较注意，基本清理了现场
一般，有简单清理
不太注意，留下了一些杂物
完全未清理，弄脏了环境
服务人员对您提出的问题和疑虑，解答是否耐心、清晰？
非常耐心且解答清晰
比较耐心，解答基本清晰
一般
不太耐心，解答模糊
非常不耐烦
服务完成后，服务人员是否向您讲解了设备使用注意事项或保养建议？
主动、详细地讲解
进行了简单讲解
经询问后才讲解
未做任何讲解
您对本次服务的收费透明度（如收费标准、配件价格是否提前告知）是否满意？
非常满意，完全透明
比较满意，基本透明
一般
不太满意，部分费用未提前说明
非常不满意，收费混乱
您有多大可能向亲友推荐这位家电服务人员或其所在公司的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为本次服务最让您满意的方面是？（可多选）
响应/预约速度
服务人员态度/礼貌
专业技能/效率
收费合理透明
现场整洁度
讲解/沟通清晰
问题彻底解决
其他
您认为本次服务中需要改进的方面是？（可多选）
响应/预约速度
服务人员态度/礼貌
专业技能/效率
收费合理透明
现场整洁度
讲解/沟通清晰
问题解决效果
其他
服务结束后，您是否收到了官方的服务回访或评价邀请？
如果再次需要家电服务，您是否会优先选择同一服务人员或公司？
对于提升家电从业者的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如培训、监管、收费等方面）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市