您目前在物流快递行业主要从事哪一类工作？
收派件员
网点操作/分拣员
司机/运输
客服
网点/区域管理
总部职能/支持
其他
您在本行业的从业时间有多长？
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前主要服务于哪一类快递/物流企业？
顺丰、京东等直营制快递
通达系（三通一达等）加盟制快递
德邦、安能等快运/零担
本地同城配送/即时物流平台
国际物流/货代
其他
在您日常工作中，主要使用哪些工具或系统来辅助工作？（可多选）
手持终端/巴枪/PDA
手机APP（如公司专用APP、微信/支付宝小程序）
电脑端业务系统/后台
电子面单打印机
车辆/货物追踪定位系统
客服呼叫中心系统
基本不使用数字化工具
您对目前工作中使用的核心工具/系统（如PDA或业务APP）的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述一个您在工作中遇到的最影响效率的工具或流程痛点。
在派送或收件过程中，您认为与客户沟通最主要的困难是什么？
客户不在家/地址不准确
沟通时间不匹配（如客户不方便接电话）
客户对价格/时效有异议
处理投诉或异常件
基本没有困难
考虑到工作体验、收入和发展前景，您有多大可能向朋友或家人推荐从事物流快递行业？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前公司的服务质量在哪些方面最需要提升？（可多选）
收派件时效与准时率
货物安全与破损率
客户服务态度与沟通
异常件（丢件、错分等）处理速度与方案
价格透明度与合理性
末端服务（如上门、代收点）的便利性
信息系统查询的准确性与及时性
您平均每天处理（收+派）的包裹数量大约在哪个范围？
50件以下
50-100件
100-150件
150-200件
200件以上
您认为目前的工作强度如何？
非常轻松
比较轻松
适中
比较繁重
非常繁重，难以承受
公司为您提供的培训（如操作规范、安全、服务技巧等）是否充足？
非常充足且有用
比较充足
一般，勉强够用
不太充足
几乎没有培训
您主要通过哪些渠道了解行业动态、政策或公司新规？（可多选）
公司内部会议/通知
微信群/钉钉等工作群
行业新闻APP/网站
同事间口口相传
短视频平台（如抖音、快手）
基本不关注
您对所在网点/团队的内部协作与支持氛围满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过或了解“绿色快递”相关措施（如循环箱、瘦身胶带、电子面单）？
经常使用/非常了解
使用过/比较了解
听说过但不太了解
完全没听说过
在应对“双十一”、“618”等业务高峰时，您认为公司的准备和支援是否到位？
非常到位，应对有序
比较到位，虽有压力但能应对
一般，准备不足导致混乱
很不到位，压力巨大且缺乏支持
对于提升末端派送效率和服务体验，您有什么具体的建议或想法？
您对未来1-2年内在物流快递行业的发展前景持何种态度？
非常乐观，有清晰晋升或发展计划
比较乐观，相信会稳步发展
一般，走一步看一步
比较悲观，考虑转行
非常悲观，正在寻找其他机会
您认为智能技术（如无人车、自动分拣、AI路径规划）对您未来工作的影响主要是？（可多选）
大幅提升效率，减轻体力负担
部分替代人工，带来转型压力
创造新的工作岗位和技能要求
目前影响有限，观望中
不太了解这些技术
如果有一个机会，您最希望公司或行业层面在哪个方面做出改变以改善您的工作状况？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上