您所在的企业主要业务类型是？
电商平台/卖家
生产制造企业
批发零售企业
第三方物流/供应链公司
其他（请注明）
您在日常工作中，主要负责或参与物流服务采购决策的程度是？
在选择一家物流/快递服务商时，您通常会考虑以下哪些核心因素？（请选择最重要的3-5项）
价格/运费成本
运输时效与稳定性
网络覆盖范围（可到达区域）
货物安全与破损率
信息化水平（如轨迹查询、电子面单）
客户服务响应速度与质量
异常处理能力（如丢件、延误理赔）
品牌声誉与行业口碑
增值服务（如代收货款、保价、包装）
合作灵活性与定制化方案
请对“运输时效与稳定性”这一因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“价格/运费成本”这一因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“货物安全与破损率”这一因素在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种方式获取和比较不同物流服务商的信息？
同行/朋友推荐
线上比价平台/系统
服务商销售主动拜访
行业展会/论坛
公司历史合作记录
在评估服务质量时，您认为以下哪项最难从合作前获得准确评估？
实际运输时效的稳定性
异常情况下的真实处理效率
末端派送员的服务态度
财务对账的准确性与便捷性
信息化系统的易用性与稳定性
总体而言，您向同行推荐您目前主要合作的物流服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前主要合作的服务商，在以下哪些服务质量方面表现最为出色？（可多选）
揽收及时性
运输途中信息透明（轨迹更新）
准时送达率
货物完好率（低破损/丢失）
客服沟通顺畅度
异常问题解决速度
费用结算清晰准确
您认为当前主要合作的服务商，在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
价格竞争力
偏远地区覆盖
大促/旺季期间的稳定性
理赔流程与效率
个性化服务支持
技术接口/数据对接
环保包装材料使用
当服务出现严重问题（如重大延误、货损丢失）时，服务商的哪种补救措施最能挽回您的信任？
主动、坦诚的沟通与道歉
快速启动并完成理赔
高层出面协调并给出改进方案
提供实质性的费用补偿或减免
展示其系统性的改进计划
您认为“绿色物流”（如使用环保材料、新能源车辆）因素在您未来的采购决策中，重要性会如何变化？
重要性显著提升，将成为关键考量
重要性略有提升，会适当关注
保持现状，作为次要参考
基本不影响决策
您更倾向于与物流服务商建立何种合作关系？
长期稳定的战略合作伙伴
根据项目或季节灵活选择多家
主要依赖1-2家，备选少数几家
完全通过平台比价，选择最低价
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）物流服务合作经历，以及它如何影响了您的后续决策？
未来1-2年，您所在公司对物流服务的需求预计会有何变化？
显著增长，需要更多元/更优质的服务
平稳增长，对效率提升要求更高
基本持平，优化现有合作即可
可能下降或收缩
您希望物流服务商在未来提供哪些新的技术或数据服务？（可多选）
更精准的预测性到货时间
碳排放数据追踪与报告
供应链全链路可视化看板
基于AI的异常预警与自动处理
与我司ERP/WMS等系统的深度集成
大数据分析报告（如路由优化建议）
总体而言，您对当前物流服务市场的整体服务质量满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于物流/快递服务商提升服务质量、赢得客户，您还有哪些其他具体的建议或期待？