您目前在物流快递行业的主要角色是？
一线收派员/司机
网点/站点管理人员
区域/城市运营管理人员
总部市场/定价策略人员
其他相关岗位
您从事物流快递行业的时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要服务的客户类型是？
个人散件客户为主
电商/中小商家客户为主
企业/大客户为主
混合型客户（各类均有）
在您看来，当前您所在区域的主流快递服务（如标准陆运件）价格水平如何？
显著偏高，客户难以接受
略偏高，有一定下调空间
基本合理，与服务质量匹配
略偏低，利润空间有限
显著偏低，恶性竞争
如果主要快递公司宣布将标准服务价格上调5%，您认为客户流失的风险有多大？（1-5分，1分=几乎无影响，5分=流失风险极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于价格上调，您认为哪种附加服务最能帮助留住客户？
更精准的时效承诺（如“准时达”）
更便捷的末端服务（如上楼、预约）
更完善的理赔与客服保障
更灵活的包装与增值服务
提供积分或长期优惠
在您与客户的日常沟通中，客户对价格的抱怨主要集中在哪些环节？
首重/续重费用
偏远地区附加费
超体积/抛货计费
保价费用
节假日/高峰期附加费
上门取件费
对价格透明度不满（不清楚计费规则）
相比单纯的低价，您认为有多少比例的客户愿意为“确定性高的时效”支付溢价？
极少（ <10%）
少数（10%-30%）
约半数（30%-50%）
多数（50%-70%）
绝大多数（> 70%）
如果推出一项“经济型”服务（价格更低，但时效放宽1-2天），您预估其市场需求如何？
需求很小，客户更看重速度
有一定需求，适合部分对价格敏感的非紧急件
需求很大，能有效吸引价格敏感客户
不确定
您认为目前市场上的价格竞争（“价格战”）对行业健康发展的损害程度如何？（1-5分，1分=损害很小，5分=损害极其严重）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，未来一年您所在细分市场的服务价格最可能呈现何种趋势？
继续下降
基本保持稳定
温和上涨
大幅上涨
难以预测
您认为，除了直接降价，哪些措施能更有效地提升客户的价格接受度？
提供清晰、透明的阶梯式报价单
推出多样化的产品组合（如“速度+价格”套餐）
强化品牌价值与服务口碑宣传
利用技术手段优化成本，间接让利
建立客户忠诚度计划（如会员折扣）
对于“按需配送”（如指定上午/下午/晚间时段）的增值服务，您认为客户愿意额外支付多少费用（相对于标准配送费）？
基本不愿支付
愿意支付5%以内
愿意支付5%-10%
愿意支付10%-20%
愿意支付20%以上
基于您对行业和客户的了解，您有多大意愿向同行推荐“通过提升服务价值来支撑合理定价”这一策略？（0-10分，0分=完全不推荐，10分=极力推荐）
在平衡“客户价格接受度”与“企业/网点合理利润”方面，您最希望公司或行业平台提供哪些支持？