您在过去一年内，使用快递/物流服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您最常使用的快递/物流服务类型是？
电商平台包裹配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
文件/商务信函寄送
大件物品/家具运输
国际快递
您通常通过哪些渠道下单快递/物流服务？（可多选）
电商平台（淘宝、京东等）
快递公司官方APP/小程序
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话预约
线下网点
您认为当前快递服务的价格总体如何？
非常便宜，物超所值
比较合理，可以接受
一般，与服务质量基本匹配
偏贵，性价比不高
非常昂贵，难以接受
请对快递服务的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递服务的“上门取件/派件服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对快递服务的“包装完好度与物品安全”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务的“物流信息追踪”体验如何？
非常清晰、实时、准确
比较清晰，偶尔有延迟
一般，信息有时不准确
比较混乱，经常无法追踪
非常差，几乎没有有效信息
您在使用快递服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）
配送延误
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员服务态度差
包裹破损或丢失
物流信息更新不及时
上门取件时间不灵活
价格不透明或有隐性收费
投诉处理效率低
其他
当遇到上述问题时，您通常如何处理？
联系快递员
通过官方客服电话/在线客服投诉
在电商平台申请售后
向快递公司官方社交账号反馈
自认倒霉，不处理
其他
您认为快递员的工作强度与收入是否匹配？
收入远高于工作强度，性价比很高
收入略高于工作强度，性价比不错
收入与工作强度基本匹配
收入略低于工作强度，性价比一般
收入远低于工作强度，性价比很低
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务？
与一两年前相比，您认为快递服务的整体性价比有何变化？
为了提升性价比，您最希望快递服务在哪方面进行改进？（可多选）
降低价格
提升配送速度
改善服务态度
提供更灵活的配送时间选项
加强物品安全保障
优化物流信息透明度
改进投诉处理机制
提供更多增值服务（如保价、特殊包装）
如果有一项服务能保证“准时送达”但价格高出20%，您会考虑使用吗？
一定会
很可能会
可能会，视情况而定
不太会
完全不会
您是否愿意为“环保包装”或“低碳配送”等绿色服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视费用多少而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升物流快递服务的整体性价比，您还有哪些具体的意见或建议？