您的岗位主要属于以下哪个类别？
一线收派员/司机
网点操作员/分拣员
网点/区域管理人员
总部职能/技术支持人员
其他
您的年龄是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您个人每月用于网络购物的平均支出大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3000元以上
您最常使用哪些线上购物平台？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
得物
美团/美团优选
其他
您选择某个线上购物平台时，最看重的因素是？
商品价格与性价比
物流配送速度与可靠性
商品质量与正品保障
平台操作便捷性/界面友好
售后服务与退换货便利性
促销活动与优惠力度
总体而言，您对您最常使用的线上购物平台的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同事或亲友推荐您最常使用的购物平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您最常使用的平台上，哪些物流相关的体验让您感到满意？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
包裹完好无损
配送时间可预测/可预约
取件/退件方便（如驿站、自提柜）
物流信息更新及时透明
运费价格/优惠
在您最常使用的平台上，哪些物流相关的体验有待改进？（可多选）
配送速度慢
配送员服务态度差
包裹破损/丢失
配送时间不可控/无法预约
取件/退件不便
物流信息更新延迟
运费过高
无
您是否经常在社交媒体（如抖音、快手、微信）上通过直播或内容推荐进行购物？
与淘宝/京东等传统平台相比，您认为社交电商（如抖音、快手）的物流体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不确定/没用过
您是否使用过社区团购（如美团优选、多多买菜）服务？
对于大件或贵重商品（如家电、电子产品），您更倾向于在哪个平台购买？
京东
天猫
品牌官方商城/官网
线下实体店
其他平台
视情况而定
作为物流从业者，您对当前电商平台的物流服务有什么具体的改进建议？
除了线上购物，您每月去线下实体店（超市、商场、专卖店等）购物的频率大约是？
您选择线下购物的主要原因是什么？（可多选）
即时获得商品
可以亲自检查/试用商品
享受逛街体验
信任实体店质量
价格可能更优惠（如促销）
社交/家庭活动
不习惯线上购物
您对“线上下单，线下自提”这种模式的服务体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用过
在购买日常快消品（如零食、纸巾、洗护用品）时，您最优先考虑的购物渠道是？
大型综合电商平台（淘宝/京东）
社区团购/即时零售（美团优选/美团买菜）
线下超市/便利店
拼多多等特价平台
其他
您是否关注或在意购物平台的“绿色包装”或“减塑”举措？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，是加分项
不太关注
完全不关注
从您的工作经验出发，您认为未来1-2年，电商物流在哪些方面会有最显著的变化或创新？
您是否愿意参与后续更深入的访谈或焦点小组，进一步探讨物流体验？
（选填）请留下您的电子邮箱，如果我们有后续调研或反馈，可以联系您。