您主要从事的物流快递岗位是？
快递员/配送员
网点操作员/分拣员
客服/售后人员
司机/运输员
网点/区域管理人员
其他
您的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常工作中，处理【寄件】相关业务时，主要使用哪种渠道？
公司官方APP/小程序等线上平台
前往线下网点/合作点
两种渠道使用频率相当
基本不涉及寄件业务
您日常工作中，处理【查件/跟踪】相关业务时，主要使用哪种渠道？
公司官方APP/小程序等线上平台
通过电话联系客服或网点
两种渠道使用频率相当
基本不涉及查件业务
您日常工作中，处理【问题件处理/投诉】相关业务时，主要使用哪种渠道？
通过电话联系客服或网点
公司官方APP内的在线客服/投诉入口
前往线下网点当面处理
两种渠道使用频率相当
基本不涉及此类业务
请评价公司【线上平台】（如APP、小程序）在【寄件流程】（如下单、填单、支付）方面的便捷性。1分表示非常不便，5分表示非常便捷。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价公司【线上平台】在【信息查询】（如运单跟踪、网点信息、资费查询）方面的准确性与及时性。1分表示非常差，5分表示非常好。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价公司【线上平台】的【操作界面与功能设计】是否清晰易懂、符合工作习惯。1分表示非常差，5分表示非常好。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价【线下网点】工作人员在业务办理时的【专业性】与【效率】。1分表示非常差，5分表示非常好。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价【线下网点】在【处理复杂或特殊问题】（如异常件、理赔、大客户需求）方面的能力。1分表示非常差，5分表示非常好。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前【线上平台】最需要改进的方面是？（可多选）
系统稳定性（少崩溃、少卡顿）
操作流程简化
信息更新更及时
在线客服响应速度与专业性
功能更贴合实际业务场景
培训与指导材料更完善
其他
您认为目前【线下网点】最需要改进的方面是？（可多选）
排队等候时间
工作人员业务熟练度
硬件设施与环境（如打印机、网络）
特殊业务处理能力
与线上系统的数据协同
服务态度
其他
当遇到紧急或重要的业务问题时，您更倾向于优先选择哪种渠道解决？
直接打电话或去线下网点
使用线上平台的在线客服或功能
视问题类型而定，没有固定偏好
总体而言，您认为哪种渠道更能提升您的【工作效率】？
线上平台
线下网点
两者结合，缺一不可
没有明显区别
总体而言，您对当前公司提供的【线上与线下服务渠道整体体验】满意吗？
基于您的整体使用体验，您有多大可能向同行推荐使用我们公司的服务渠道（包括线上和线下）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请分享一个您在使用线上或线下渠道时，印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体经历或案例。
对于优化物流快递从业者的线上线下服务体验，您还有什么具体的意见或建议？