您目前在物流快递行业从事的岗位是？
一线派送员
仓储/分拣员
客服人员
网点管理人员
运输司机
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对自己当前的工作压力水平评分是？（1分表示压力很小，5分表示压力极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的工作中，主要的压力来源有哪些？（可多选）
派送/取件时间要求过紧
客户投诉与沟通压力
工作量大，经常需要加班
交通状况与行车安全风险
绩效考核指标（如签收率、好评率）
工作环境（如天气、仓储条件）
收入不稳定或与付出不匹配
与同事或上级的关系
职业发展前景不明朗
其他
您认为，当前工作中“时间压力”（如派送时效要求）对您造成的困扰程度是？
非常严重，难以承受
比较严重，经常感到焦虑
一般，尚可应对
不太严重
几乎没有困扰
在处理客户投诉或特殊要求时，您通常感到的压力有多大？
压力非常大，是主要压力来源
压力较大，但能处理
压力一般，属于正常工作范畴
压力较小
几乎没有压力
为了应对工作压力，您通常会采取哪些方式？（可多选）
与同事/朋友倾诉
自我调节（如听音乐、运动）
暂时忍耐，下班后释放
寻求上级或公司的帮助
考虑换工作或转行
没有特别有效的方法
其他
您认为公司/网点提供的压力管理支持（如心理关怀、弹性制度等）是否充足？
非常充足且有效
比较充足
一般，有待加强
比较缺乏
非常缺乏，几乎没有
在您看来，工作压力对您提供的服务质量（如态度、准确性、时效）有多大影响？
负面影响非常大
有较大的负面影响
有一定影响，但可控
影响很小
几乎没有影响
请为您所在公司/网点当前的整体服务质量打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，影响物流快递服务质量的最关键因素是？
时效保障
货物安全与完好
服务态度与沟通
价格合理性
信息化与查询便利性
售后处理效率
您认为，从一线从业者角度出发，提升服务质量最需要改善的方面是？（可多选）
优化派送路线与时效规划
加强员工培训（沟通、操作）
改善运输工具与装备
优化绩效考核制度，减少不合理指标
提升客户沟通与预期管理
加强内部信息协同
改善仓储与分拣效率
其他
您是否接受过与服务质量或压力管理相关的正式培训？
是，接受过系统培训
是，接受过简单培训
否，但通过经验学习
否，完全没有
您对目前工作中使用的移动终端APP或智能设备的易用性满意度如何？
您认为，合理的收入与福利保障对缓解工作压力和提升服务质量的作用有多大？
决定性作用
作用很大
作用一般
作用较小
几乎没有作用
对于改善物流快递从业者的工作压力或提升整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？（选填）
基于目前的状况，您未来一年内继续从事物流快递行业的意愿如何？
非常愿意，打算长期发展
比较愿意，暂时没有变动计划
不确定，看情况发展
不太愿意，正在考虑转行
非常不愿意，计划尽快离开
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上