您目前在物流/快递行业的主要岗位是？
一线收派员
网点/站点管理
分拣/操作人员
客服人员
运输司机
职能/后勤支持
其他
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为物流快递企业最应承担的社会责任是什么？
保障员工权益与安全
保护环境（如绿色包装、节能减排）
诚信经营与公平竞争
提供高效便捷的民生服务
参与社区公益
以上所有
在您的工作中，您认为哪些因素最影响服务质量的稳定性？（可多选）
天气、交通等外部环境
公司管理制度与流程
工作负荷与时间压力
客户沟通与理解
设备与工具的支持
个人技能与培训
团队协作
您认为公司对一线员工的安全保障（如交通安全、防暑降温、意外保险等）是否到位？
从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您所在的公司作为工作选择？
您认为公司在推行绿色环保措施（如循环箱、电子面单、新能源车）方面的力度如何？
力度很大，有明显成效
有一定力度，但效果有限
刚刚起步
几乎没有相关措施
不了解
请对您工作中与客户沟通的顺畅程度进行评分（1-5分，1为非常不顺畅，5为非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务质量面临的主要挑战有哪些？（可多选）
时效压力大，难以保证
破损、丢件等异常问题
末端配送困难（如联系不上客户）
客户期望过高
内部信息流转不畅
缺乏有效的客户反馈渠道
其他
您是否接受过关于社会责任（如诚信、环保、公益）或服务规范方面的专门培训？
当遇到客户投诉或特殊需求（如送货上门、时间更改）时，您通常能获得足够的公司支持吗？
总能获得
经常能获得
有时能获得
很少能获得
几乎不能获得
您认为履行社会责任（如诚信服务、环保）与提升个人/公司业绩之间是否存在矛盾？
完全不矛盾，是相互促进的
基本不矛盾，可以兼顾
有一定矛盾，需要权衡
矛盾很大，难以兼顾
没考虑过
请描述一件您在工作中亲身经历的、体现社会责任（如帮助客户、保护隐私、环保行动等）的事件。
请对您所在团队的整体协作氛围进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社会公众对物流快递从业者的理解和尊重程度如何？
非常理解和尊重
比较理解和尊重
一般
缺乏理解和尊重
非常缺乏理解和尊重
您希望通过哪些方式提升个人服务质量和职业价值感？（可多选）
获得更多技能培训
优化绩效考核与激励机制
改善工作设备与工具
加强团队建设与沟通
获得客户的正向反馈与认可
参与公司决策与建议
其他
您对行业未来在履行社会责任（如员工关怀、绿色物流、社区服务）方面的发展前景是否乐观？
对于物流快递企业更好地平衡商业运营与社会责任，您有什么具体的建议？
您的年龄属于？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上