您目前在物流/快递行业的主要岗位是？
一线快递/配送员
网点操作/分拣员
客服/调度员
网点/区域管理人员
总部职能/技术人员
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您目前的月收入（主业）主要分布在哪个区间？
3000元以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您是否有过从事副业（兼职、投资、个人创业等）的经历或想法？
目前正在从事副业
曾经有过副业，但现在没有了
有想法，但还未开始
完全没有想法
如果您有从事副业的想法或经历，主要动机是？（可多选）
增加收入，改善生活
学习新技能，为未来转型做准备
利用空闲时间，创造额外价值
探索个人兴趣，寻找更多可能性
主业收入不稳定，寻求保障
其他
您认为哪些类型的副业可能更适合物流从业者？（可多选）
基于车辆/电动车的服务（如代驾、货运、跑腿）
社区/社群服务（如团购、社区零售）
线上技能变现（如文案、设计、客服）
利用行业知识（如物流咨询、网点加盟）
投资理财
体力劳动类兼职
其他
您认为从事副业面临的最大挑战是什么？
主业工作时间长，精力不足
缺乏启动资金或资源
不知道如何开始或选择项目
担心副业影响主业表现
家人不支持
没有明显挑战
请为您所在公司/平台的客户服务水平打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您与客户沟通时遇到的主要困难是？
客户期望过高或不合理
公司政策限制，无法灵活处理
沟通话术/技巧不足
系统/工具不好用，信息不畅
很少遇到困难
您认为提升客户满意度，公司最需要改进哪些方面？（可多选）
优化配送时效与稳定性
改善包裹破损/丢失的赔偿流程
提升客服响应速度与解决问题的能力
提供更灵活的收派件服务（如时间、地点）
改善快递员/客服的沟通态度培训
升级信息化系统，提供更准确的物流信息
其他
您认为客户投诉最主要的原因是什么？
时效延误
包裹破损或丢失
服务态度问题
费用争议
信息不透明/更新不及时
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所在的公司/平台作为就业或寄件选择？（0-10分）
对于公司如何更好地支持员工发展副业或提升客户服务，您有什么具体的建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前工作的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区