您主要通过哪种渠道服务客户？
纯线上平台（如APP、小程序下单/跟踪/反馈）
纯线下服务（如固定网点、电话下单）
线上线下结合
您接触的客户类型主要是？
个人消费者（C端）
电商商家（B端）
企业客户（大B端）
混合类型
您认为客户对上门取件/网点寄件的响应速度满意度如何？
在您看来，客户对运价（费用）的抱怨主要集中在哪些方面？（可多选）
价格不透明
价格偏高
计价规则复杂
临时加价
没有抱怨
您认为客户对物流信息（如轨迹跟踪）的准确性和及时性满意度如何？
在您的工作中，客户反馈的常见配送问题有哪些？（可多选）
配送员态度不好
未按约定时间配送
未经允许放快递柜/驿站
包裹破损
配送地址错误
签收流程不规范
当客户遇到问题需要联系客服时，您认为他们对客服响应速度和解决问题的效率满意度如何？
您认为哪些增值服务是客户比较看重的？（可多选）
保价服务
代收货款
预约配送
隐私面单
包装服务
特殊时段配送
您认为客户对异常件（如延误、破损、丢失）的处理流程及赔付满意度如何？
整体而言，您有多大可能性向您的朋友或同行推荐我们公司的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与同行业其他公司相比，您认为我们公司的整体服务水平处于什么位置？
您认为，为了提升客户满意度，公司最需要优先改进以下哪些方面？（可多选）
优化价格体系
提升运输时效
改善末端配送服务
加强客服团队建设
升级信息化系统（如APP/跟踪）
完善赔付机制
提供更灵活的增值服务
请留下您对提升客户满意度的具体意见或建议（如：流程、工具、培训等方面）：