您目前从事的岗位类型是？
快递员/配送员
网点操作员/分拣员
客服人员
司机/运输
网点/区域管理人员
总部职能/后勤支持
您平均每天直接服务的客户数量大约是？
20位以下
20-50位
51-100位
100位以上
您与客户沟通的主要方式是？（可多选场景）
电话沟通
即时通讯软件（如微信）
短信通知
当面沟通
公司APP/系统内消息
其他
请为您最常用的客户沟通方式的便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在派件/收件过程中，您最常遇到的客户沟通问题是？
客户不在家/地址不详
客户对时效有疑问/催件
客户对费用有异议
客户投诉服务态度
签收确认问题（如代签）
其他
您认为哪些因素最能提升客户对您服务的满意度？
派送/取件时效准时
沟通态度友好、耐心
包装完好、货物无损
费用透明、合理
问题处理及时有效
提供灵活的收派时间选项
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所在公司的快递/物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为公司提供的客户服务工具（如APP、手持终端等）是否足够支持您高效工作？
非常足够，很好用
基本足够，但有小问题
一般，有较大改进空间
完全不够，严重影响效率
请具体描述一下您在使用客户服务工具时，最希望改进的一个功能或体验：
在处理客户投诉或异常问题时，您通常能得到后台或上级的及时支持吗？
总是能及时得到支持
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能得到支持
几乎得不到支持
您希望通过哪些方式获得更多的服务技能或客户沟通培训？
公司组织的线下集中培训
线上视频/直播课程
经验丰富的同事带教
发放学习手册/资料
定期案例分享会
其他
您觉得当前的服务考核指标（如签收率、投诉率等）是否合理反映了您的实际工作质量？
非常合理
基本合理，但部分指标需优化
不太合理，与实际脱节
非常不合理
请为您在工作中获得的成就感和价值感打分（1-5分，1分为非常低，5分为非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户对物流/快递服务的整体期望，在过去一年中有什么变化？
期望显著提高，要求更快速、更精细
期望略有提高，基本稳定
没有明显变化
期望有所降低
在提升整体客户满意度方面，您最希望公司层面在哪些方面给予更多支持？
更新升级末端配送设备
优化内部系统流程，减少信息差
增加客服或后勤支持人力
提供更灵活的客户问题解决权限
改善员工福利与激励政策
加强品牌正面宣传
其他
与同行其他公司相比，您如何评价自己公司在客户服务方面的投入与重视程度？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
请分享一个您在处理客户服务时，感到最有成就感或最受启发的经历（可选）：