您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
文件/信函寄送
同城急送
大件物流
国际快递
请对您最近一次接触的快递员/配送员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员的沟通方式（如电话、短信通知）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
在您不在家时，快递员对包裹的处理方式（如放代收点、快递柜、改日配送）是否让您感到放心？
您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家快递公司？（0分非常不可能，10分非常可能）
您认为快递员在配送过程中对包裹的保护（如轻拿轻放、避免日晒雨淋）做得如何？
在哪些情况下，您会对快递员的信任度降低？（可多选）
未经同意擅自将包裹放至他处
服务态度恶劣或不耐烦
配送时间严重延误且无解释
包裹外观有明显破损或污渍
要求额外支付不合理费用
个人信息保护不当（如大声报出手机号）
以上情况均未遇到
您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
请对您最近一次使用的快递公司的包裹追踪信息准确性进行评分。（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员的着装和工牌等身份标识是否清晰、规范？
非常清晰规范
比较清晰规范
一般
不太清晰规范
非常不清晰规范
未注意
您最看重快递服务的哪些方面？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
包裹安全无损
价格合理
物流信息透明准确
投诉处理效率
上门取件服务
配送时间灵活性
与过去一年相比，您感觉快递员的整体专业素养和服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的快递服务经历（可选）。
您是否愿意为更优质、更可靠的快递服务（如专属配送员、更精准的时间窗）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上