您所在的新能源业务领域是？
光伏发电
风力发电
储能系统
新能源汽车销售/服务
充电桩运营
能源管理/咨询
其他
您与客户互动的主要角色是？
销售/商务拓展
技术支持/工程师
客户服务/售后
项目经理
市场/品牌
其他
您平均每周通过线上渠道（如官网、APP、社交媒体、即时通讯工具等）服务客户的频率是？
您平均每周通过线下渠道（如门店、展会、拜访、现场活动等）服务客户的频率是？
总体而言，您对当前公司提供的线上客户服务工具（如CRM系统、在线咨询平台等）的易用性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上服务渠道在以下哪些方面最具优势？（可多选）
响应速度快
信息获取便捷
沟通记录可追溯
不受地域限制
成本相对较低
便于标准化服务
其他
您对线上渠道在解决客户复杂技术问题或深度咨询需求方面的有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下服务渠道在以下哪些方面最具优势？（可多选）
建立信任与关系
现场演示与体验
解决复杂/个性化问题
获取即时反馈
提升品牌专业形象
促成高价值交易
其他
您对公司为线下服务提供的支持（如培训、物料、差旅政策等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，客户更倾向于通过哪种渠道进行初次咨询？
线上渠道为主
线下渠道为主
两者比例相当
视具体产品或服务而定
在促成交易或签订合同的关键阶段，哪种渠道通常发挥更重要的作用？
线上渠道为主
线下渠道为主
两者紧密结合，缺一不可
视客户类型而定
基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐贵公司目前的客户服务渠道体系？（0-10分）
您认为目前线上与线下服务渠道的协同存在哪些不足？（可多选）
客户信息未打通
服务流程衔接不畅
团队间沟通效率低
考核机制未统一
缺乏协同工具支持
无明显不足
其他
您对公司在整合线上线下客户数据，以提供无缝服务体验方面的努力满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来1-2年，新能源行业客户服务渠道的发展趋势更偏向于？
进一步线上化、智能化
线上线下深度融合（OMO）
回归线下体验与关系
难以预测
您最希望公司在哪些方面改进以提升客户满意度？（可多选）
优化线上平台功能与界面
加强线下服务人员的专业技能
提升线上线下协同效率
引入更智能的客户数据分析工具
提供更灵活的个性化服务方案
缩短问题响应与解决时间
其他
请分享一个您亲身经历的、关于线上线下渠道服务客户的成功案例或挑战，以及您的思考。
对于提升新能源行业整体客户服务水平，您还有什么其他建议或想法？