家居卖场顾客服务体验调查问卷

您好!我们正在开展家居卖场服务体验调研,希望了解您的真实感受,您的反馈对我们提升服务质量非常重要,本次调研仅用于研究分析,信息严格保密,感谢您的支持!
您本次是通过什么渠道来到本家居卖场
线下直接到店
线上平台引流
朋友/家人推荐
广告宣传吸引
其他
您是第几次来到本家居卖场
第一次
2-3次
4-6次
7次及以上
您本次到店的主要目的是
提前看款了解行情
对比选定家居产品
确定下单购买
售后维修/退换货咨询
闲逛了解市场趋势
其他
您本次在卖场内关注了哪些品类的家居产品
客厅家具(沙发、茶几、电视柜等)
卧室家具(床、衣柜、梳妆台等)
餐厅家具(餐桌、餐椅、餐边柜等)
储物家具(鞋柜、书架、收纳柜等)
软装家纺(窗帘、地毯、床品等)
家居灯饰
智能家居产品
其他
您对卖场整体停车便利性的评分是(1分非常不便利,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对卖场内部环境卫生状况的评分是(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对卖场区域导视标识清晰度的评分是(1分非常不清晰,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对卖场整体空调/通风环境舒适度的评分是(1分非常不舒适,5分非常舒适)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进店后多久有导购主动上前接待您
刚进店就接待
进店5分钟内
进店10分钟内
逛了很久才有人接待
全程没有导购接待
您对导购服务态度的评分是(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对导购专业知识(产品材质、尺寸、风格、搭配等方面)掌握程度的评分是(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为导购的推销强度如何?(1分过度推销让人反感,5分适度舒适)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在卖场体验过免费家居设计/搭配服务
体验过,非常满意
体验过,比较满意
体验过,不太满意
听说过但没体验
没听说过这项服务
您对卖场产品明码标价情况是否满意
非常满意,所有产品都有清晰标价
比较满意,大部分产品都有标价
一般,部分产品标价模糊
不满意,很少产品明码标价
您咨询产品售后政策时,工作人员的讲解是否清晰
非常清晰,所有条款都讲明白
比较清晰,核心内容讲清楚了
一般,只讲了部分内容
不清晰,讲得含糊其辞
没有咨询过售后政策
您对本卖场产品整体价格接受度的评分是(1分完全不能接受,5分性价比很高很容易接受)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前卖场服务还存在哪些问题
导购数量不足,找不到人咨询
导购不够专业,回答不了问题
产品种类不全,找不到想要的款式
价格不透明,优惠规则混乱
休息区域太少,逛着太累
卫生间等配套设施脏乱
退换货流程繁琐
没有明显问题
如果您购买家居产品,是否会优先选择本卖场
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您向身边需要购买家居的朋友推荐本卖场的可能性有多大?(0分完全不愿意推荐,10分非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄处于哪个区间
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您目前的住房情况是
正在装修准备新房
准备装修,还未动工
旧房翻新改造
暂时没有装修计划,只是更新部分家居
没有装修/购买需求,只是陪同他人
您本次家居采购的预算大概是
1万元以下
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上
还没有确定预算
您对本家居卖场提升服务质量还有什么其他建议
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