付费会员消费行为与满意度调查问卷

您好!我们正在开展关于付费会员的相关调研,希望了解您的真实体验和想法。本次调研仅用于研究分析,所有信息严格保密,请您放心填写,感谢您的支持!
您是否开通了平台/品牌的付费会员?
是,目前仍为付费会员
是,但已经取消了付费会员身份
从未开通付费会员
您的性别是
男
女
不愿透露
您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您当前的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您通常会开通哪些场景的付费会员?(可多选)
视频影音类(如腾讯视频、爱奇艺等)
音频音乐类(如网易云音乐、QQ音乐等)
电商购物类(如京东PLUS、淘宝88VIP等)
生活出行类(如打车、酒店、共享单车会员等)
餐饮美食类(如肯德基、瑞幸等品牌会员)
知识学习类(如网盘、课程平台会员)
健身娱乐类(如健身房、游戏平台会员)
您同时开通了几个付费会员?
1个
2-3个
4-6个
7个及以上
您开通付费会员主要是通过哪种时长套餐?
月度套餐
季度套餐
半年套餐
年度套餐
连续自动扣费套餐
您平均每年在付费会员上的花费大概是?
100元以内
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
吸引您开通付费会员的主要原因是什么?(可多选)
可以享受商品/服务折扣,省钱
能解锁 exclusive 专属权益,满足使用需求
开通有优惠活动,价格合适
朋友推荐,周围很多人都开通了
想体验更好的服务,免广告
平台推送引导,一时冲动开通
为了购买特定商品必须开通
您对目前正在使用的付费会员整体满意度如何?0分表示非常不满意,10分表示非常满意
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对以下付费会员各维度的满意程度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前付费会员的性价比如何?
性价比很高,物超所值
性价比一般,基本符合预期
性价比低,有点不值
完全没性价比,根本不值这个价
您是否会主动续费已开通的付费会员?
一定会,一直保持会员身份
大概率会,权益有用就续
不一定,看有没有优惠再决定
大概率不会,到期就打算取消
一定不会,已经打算取消了
您认为当前付费会员最让您不满意的点是什么?(可多选)
价格太贵,年费不断上涨
很多权益根本用不上
虚假宣传,实际权益和宣传不符
自动续费默认勾选,容易被扣费
优惠门槛高,真正能享受到的优惠很少
会员专属客服响应慢,服务不好
没有不满意的地方
您有没有过开通后很快就取消付费会员的经历?
从来没有
有过1-2次
有过3-5次
经常发生
您取消付费会员的主要原因是?(可多选)
不需要用到权益了
价格太贵,觉得不划算
权益缩水,不如之前好用
有其他更便宜的替代平台会员
忘记取消被自动扣费,产生反感
很少使用这个平台的服务了
面对各大平台推出的付费会员,您整体的感受是?
很实用,确实能提升体验,我愿意开通
大部分是营销套路,没必要开通
有利有弊,只开通自己刚需的就好
已经被各种会员套牢,不得不续费
您认为付费会员增加哪些权益会更吸引您?(可多选)
更多实实在在的购物/消费折扣
免广告体验
专属的客户服务通道
更多联合会员权益(买一送多)
专属的商品/活动优先购买权
个性化定制服务
积分可兑换更多实用礼品
您获取付费会员优惠信息的主要渠道是?
平台官方推送(APP弹窗、短信)
社交平台(小红书、微博等)博主推荐
朋友/家人分享
电商平台促销活动页面
支付平台(支付宝、微信)推广
您是否会购买平台推出的付费会员联合套餐?(即一个套餐包含多个平台会员)
经常买,很划算
偶尔买,遇到需要的就买
从来没买过,不需要那么多会员
不会买,很多用不上浪费
您对我们平台付费会员的优化还有什么其他建议?
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