您所在的养老机构类型
公办养老院
民办养老院
社区养老服务中心
居家养老服务机构
养老康养综合体
其他类型养老机构
您在机构中的岗位是
高层管理岗
中层管理岗
运营岗
品牌宣传岗
客户服务岗
一线护理岗
其他岗位
您所在机构的规模（总床位数）
50张及以下
51-100张
101-300张
301-500张
500张以上
您所在机构目前是否开展舆情监测工作
长期稳定开展
仅出现舆情后开展监测
偶尔开展
从未开展
您所在机构目前主要通过哪些渠道开展舆情监测
线下客户/访客面对面反馈收集
线下员工日常反馈汇总
线上微信/公众号评论区监测
线上抖音/短视频平台评论监测
线上第三方点评平台（如美团点评）监测
线上本地生活论坛/社群监测
线上搜索引擎舆情排查
您更倾向于选择哪种形式开展日常舆情监测
纯线下监测
以线下监测为主，线上监测为辅
线上线下各占一半
以线上监测为主，线下监测为辅
纯线上监测
您对线下舆情监测收集信息真实性的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下舆情监测响应速度的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下舆情监测人力成本投入的接受程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上舆情监测收集信息全面性的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上舆情监测响应速度的满意程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上舆情监测工具成本投入的接受程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下舆情监测最核心的优势是什么
收集到的信息更真实准确
更容易获得受访者信任，愿意说出真实意见
可以挖掘更深层的需求和问题
不需要额外支付工具成本
操作简单，不需要专业技能
您认为线下舆情监测最大的劣势是什么
覆盖范围有限，只能接触到少量用户
耗费人力多，效率低下
信息整理统计难度大
无法及时发现突发舆情
受主观因素影响大，结果容易偏差
您认为线上舆情监测最核心的优势是什么
覆盖范围广，可以收集到更多用户反馈
监测效率高，能实时发现舆情
信息整理方便，容易统计分析
节省人力成本
可以提前发现潜在负面舆情
您认为线上舆情监测最大的劣势是什么
信息真实性难以核实
很多真实反馈不会发布在公开线上平台
专业工具成本较高
需要具备一定的专业操作能力
容易遗漏非公开渠道的负面信息
您所在机构开展舆情监测最主要的目标是
及时发现并处理负面舆情，避免品牌受损
收集用户对服务的改进建议
了解竞品的市场口碑情况
掌握行业相关动态政策
收集潜在客户的需求
其他
过去一年，您机构遇到的负面舆情主要来自哪里
线下用户口头投诉/传播
线上公开平台的负面评价
线上私人社群的负面传播
从未遇到过负面舆情
其他
您认为哪一种舆情监测形式更容易发现早期潜在的负面舆情
线下监测更容易
线上监测更容易
两者效果差不多
不确定
您机构目前舆情监测的工作由哪个部门负责
专门的品牌/公关部门
运营部门兼职负责
客户服务部门兼职负责
高层管理者亲自负责
外包给第三方机构
没有固定负责部门
如果选择线上舆情监测，您是否会愿意付费使用专业监测工具
愿意使用免费工具，不会付费
愿意支付较低费用使用基础功能
愿意支付中等费用获得全面监测服务
愿意支付高额费用获得定制化监测服务
您认为理想的舆情监测方案需要包含哪些内容
线下定期用户访谈收集反馈
线下员工日常反馈汇总机制
全平台线上舆情自动监测
负面舆情自动预警提醒
舆情数据自动统计分析报告
舆情应对指导方案