您最近一次在窗口办事是在什么时候
一个月以内
1-3个月
3-6个月
半年到一年
一年以上
您最常去的窗口类型是哪类
政务服务窗口
社保医保办事窗口
公安户籍证件窗口
不动产交易窗口
税务办事窗口
企业工商办理窗口
公共事业缴费窗口
其他服务窗口
您平均去窗口办事的频率是
每月一次及以上
每季度2-3次
半年1-2次
一年1次及以下
您认为窗口办事人员是否应该提前一次性告知所有办事要求
必须做到
应该做到，特殊情况可以例外
无所谓
不需要，自己问就好
您给当前您接触过的窗口办事人员整体专业认知评分是多少（0-10分，0分非常不专业，10分非常专业）
您认为窗口办事人员最核心的能力要求是什么
业务熟练，能准确解答问题
态度热情，沟通耐心
办事高效，不拖沓
廉洁自律，不索要好处
熟悉流程，能引导办理
您认为窗口办事人员应当掌握哪些知识（可多选）
自身业务的政策法规要求
办理事项的流程规范
材料审核的标准
一次性告知和容缺受理规则
应急问题处理方法
窗口礼仪规范
其他相关窗口业务常识
您是否认可“窗口办事人员应当首问负责，谁接待谁跟进”的要求
非常认可，这是基本要求
认可，能避免互相推诿
无所谓，能办成事就行
不认可，应该按分工来
当您的问题不在当前接待办事人员的职责范围内，您认为办事人员应该怎么做
主动帮我对接给负责的人员
告诉我去哪里找负责人就可以
直接说不归他管让我自己找
不清楚，不知道该怎么做
您认为窗口办事人员应该对办理时限做出明确说明吗
必须明确说明，让人心里有数
应该说明，大概说清楚就行
不需要，等通知就好
无所谓
您觉得窗口办事人员哪些行为会让您对其专业性产生负面认知（可多选）
对业务流程不熟悉，答不上问题
一次性不告知清楚，让群众多次跑
态度冷漠不耐烦
互相推诿责任
故意拖延办理时间
索要好处或者暗示送礼
着装不规范不整洁
您认为窗口办事人员是否需要统一着装佩戴工作牌
必须统一，方便识别
需要，能提升正规感
无所谓，有没有都可以
不需要，不影响办事
您是否了解窗口办事人员的服务投诉渠道
非常清楚，知道在哪投诉
大概知道一点，没试过
不太清楚，从来没关注过
完全不知道
您认为投诉窗口办事人员后，相关部门会认真处理吗
肯定会，处理很及时
大部分会认真处理
不一定，看情况
不会，投诉了也没用
您认为窗口办事人员服务态度和业务能力哪个更重要
服务态度更重要，态度好办事心情好
业务能力更重要，能快速把事办好
两个都同样重要
都不重要，能办成事就行
您希望窗口办事人员在哪些方面提升认知与能力（可多选）
提升对最新政策的了解
提升业务办理熟练度
强化一次性告知意识
提升沟通服务态度
增强首问负责的责任意识
提升对特殊群体的服务意识
提高办事效率
您认为是否有必要定期对窗口办事人员进行服务认知培训
非常有必要，定期培训能保持专业
有必要，每年培训一次就够
无所谓，没必要专门培训
不需要，干得多了自然就会了
您的身份是
企业办事人员
个人办事群众
其他窗口工作人员
机关单位工作人员
其他