体检中心客户满意度与服务体验调查问卷

尊敬的客户,您好!为了帮助我们提升体检中心的顾问服务质量,为您带来更优质的体检服务体验,诚邀您参与本次问卷调查。本次调查采用匿名形式,所有数据仅用于服务优化研究,请您放心填写,感谢您的支持与配合!
您是否在本次体检中享受过体检中心顾问提供的服务
是,全程有顾问对接服务
仅部分环节有顾问服务
没有享受过顾问服务
您的年龄范围是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您是第几次到本体检中心进行体检
第一次
2-3次
4-10次
10次以上
您通过哪种渠道了解到本体检中心的顾问服务
体检中心官网/公众号
亲朋好友推荐
单位体检统一安排
线下宣传广告
其他线上平台
您本次选择的体检类型是
个人健康体检
单位团检
入职体检
专项疾病筛查
其他
体检前顾问是否主动提前联系您确认体检相关信息
主动提前联系,信息确认清晰
我主动咨询后才回复相关信息
没有联系也没有告知相关信息
您对顾问提前告知的体检注意事项满意度如何
非常满意,信息完整清晰
比较满意,核心信息都有说明
一般,部分信息说的不清楚
不满意,信息不全遗漏重要内容
非常不满意,完全没有告知
体检当天顾问接待您的响应速度如何
第一时间主动接待,响应非常快
等待很短时间就有顾问接待
等待了较长时间才有人接待
没有顾问接待,需要自己找工作人员
顾问的仪容仪表和服务态度您是否满意
非常满意,专业得体态度亲和
比较满意,整体规范态度较好
一般,仪容态度都没有大问题
不太满意,态度冷漠或者不够规范
非常不满意,态度恶劣形象随意
体检过程中顾问是否主动引导您完成各个体检项目
全程主动引导,项目安排合理有序
重点项目引导,大部分项目需要自己找
仅在我询问时才引导,没有主动服务
完全没有引导服务
您认为体检顾问帮您规划的体检流程节省时间效果如何
节省了大量时间,完全不用排队等候
有一定帮助,排队时间比预期短
效果一般,排队时间和没有顾问差不多
反而规划不合理,耽误了更多时间
您对顾问解答体检项目相关疑问的专业度评价是
非常专业,所有问题都能清晰解答
比较专业,大部分问题都能解答清楚
一般,只能解答基础问题,深入问题回答不清
不专业,很多问题回答错误或者无法回答
没有咨询过相关问题
您认为体检顾问提供的哪些服务对您帮助最大
体检前注意事项告知
体检项目选择建议
体检流程规划引导
体检报告解读分析
后续就医/养生建议
特殊需求的协调服务
体检完成后,顾问是否主动帮您解读体检报告内容
主动安排一对一详细解读,解释清晰
主动询问需求,按需简单解读
我提出要求后才帮忙解读
完全没有提供报告解读服务
您对体检顾问的报告解读服务满意度如何
非常满意,解读清楚易懂,给出的建议实用
比较满意,能看懂报告内容,有一定参考建议
一般,解读比较笼统,建议实用性不强
不满意,解读不清楚,建议不合理
没有享受过报告解读服务
如果后续体检您是否会指定本体检中心的顾问服务
肯定会,体验很好必须选择
大概率会,服务不错优先选择
不确定,看当时的情况再决定
大概率不会,体验一般不需要
肯定不会,体验太差不会选择
您是否愿意向身边有需求的亲友推荐本体检中心的顾问服务
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
综合体验来看,您给本体检中心顾问服务打多少分(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对体检顾问以下各维度服务满意程度,1星为非常不满意,5星为非常满意:专业能力
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对体检顾问以下各维度服务满意程度,1星为非常不满意,5星为非常满意:服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对体检顾问以下各维度服务满意程度,1星为非常不满意,5星为非常满意:响应速度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对体检顾问以下各维度服务满意程度,1星为非常不满意,5星为非常满意:流程规划合理性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前本体检中心顾问服务还存在哪些问题
服务不主动,需要客户主动询问
专业能力不足,解答问题不准确
流程规划不合理,耽误体检时间
服务态度冷漠,没有亲和力
报告解读不细致,建议不实用
收费不合理,附加顾问服务价格过高
暂时没有发现问题,体验很好
您对提升本体检中心顾问服务质量还有哪些具体的建议或意见
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