体检中心客户满意度与服务体验调研问卷

您好!我们正在开展针对体检中心顾问服务的调研,目的是优化我们的服务质量,为您提供更优质的体检体验。本次调研采用匿名形式,所有数据仅用于分析研究,感谢您抽出宝贵时间参与!
您是第几次到本体检中心体检
第一次
2-3次
4-6次
7次及以上
您的年龄阶段
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的性别
不愿透露
您是通过什么渠道了解到我们体检中心的顾问服务
线上广告/短视频平台
亲友推荐
单位/公司团购
社区/医院推荐
搜索引擎搜索
其他
您本次体检是否咨询过体检中心的顾问
是,提前咨询过套餐选择
是,体检过程中咨询过报告解读
是,体检后咨询过健康建议
没有咨询过顾问服务
您对体检顾问的响应速度评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对体检顾问的专业能力评分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对体检顾问服务态度的评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对体检顾问给出的方案/建议实用性评分(1分完全没用,5分非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询顾问时,顾问是否存在过度推销付费项目或高端套餐的情况
完全没有,全程只解答问题
轻度推销,可以接受
多次推销,体验较差
强制推荐,非常反感
您认为体检顾问最能帮您解决哪方面的问题
根据我的身体情况推荐合适的体检套餐
解读体检报告,讲清异常指标含义
给出针对性的健康生活调整建议
引导体检流程,减少等待时间
解答体检前后的注意事项问题
您希望通过哪些方式咨询体检顾问
到店面对面咨询
电话咨询
微信/企业微信在线咨询
体检中心官网/小程序在线咨询
视频咨询
您是否愿意为一对一专属体检顾问服务付费
愿意,只要服务专业合理就可以
看收费价格,较低费用可以接受
不愿意,希望包含在体检套餐内
不确定,看服务内容再决定
如果您之前没有咨询过顾问服务,原因是什么
不知道体检中心提供顾问咨询服务
觉得自己不需要咨询,看报告就懂
担心需要额外付费
咨询需要排队,浪费时间
其他
您在体检前,是否需要顾问提前帮您梳理基础病史,定制专属体检方案
非常需要,我不清楚自己该做哪些项目
有需要,希望得到专业建议
不需要,我自己已经确定好项目
无所谓
您拿到体检报告后,是否需要顾问一对一为您解读报告并给出健康指导
非常需要,看不懂指标,需要专业讲解
有需要,简单解读就可以
不需要,报告写得很清楚,自己能看懂
无所谓
您认为体检顾问还应该具备哪些服务
体检后定期跟进健康状况,给出随访建议
对接后续的就医挂号、转诊服务
建立个人健康档案,长期管理健康数据
定期推送适合我的健康科普内容
其他
对比其他体检中心,您对我们的顾问服务整体满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您向有体检需求的亲友推荐我们体检中心顾问服务的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来体检是否还会选择我们体检中心并咨询我们的顾问服务
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
您对我们体检顾问服务还有哪些改进建议?
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