您的身份是
体检中心在岗客服
体检中心客服管理人员
曾接受过体检中心客服服务的顾客
其他相关人员
您从事体检中心客服工作的时长是（顾客请选择接受服务对应的对应项）
您认为体检中心客服最核心的能力要求是以下哪一项
沟通表达能力
应急处理能力
专业知识储备
服务意识
协调统筹能力
请对当前体检中心客服的整体沟通表达能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员能否清晰准确地为您讲解体检项目的相关内容
完全可以，讲解清晰易懂
基本可以，大部分内容讲得清楚
偶尔可以，部分内容表述模糊
完全不行，讲解混乱听不懂
请对体检中心客服应答咨询的及时性打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当体检流程出现排队拥堵、设备故障等问题时，客服能否快速响应给出解决方案
响应非常迅速，方案合理有效
响应比较及时，能解决大部分问题
响应较慢，解决问题效果一般
不响应，无法解决问题
请对体检中心客服处理投诉的能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否熟悉各项体检项目的适用范围、注意事项等专业知识
非常熟悉，所有问题都能准确解答
比较熟悉，大部分问题能准确解答
不太熟悉，常见问题能解答，专业问题答不出
完全不熟悉，基本问题都无法解答
客服能否准确告知您体检报告的领取时间、领取方式以及报告解读的相关安排
完全可以，信息准确清晰
基本可以，信息没有大偏差
偶尔出错，需要二次确认
经常出错，信息混乱
请对体检中心客服的服务意识（主动关怀、耐心程度）打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否会主动关注老年、残障等有特殊需求的体检客户并提供帮助
经常主动关注并提供帮助
偶尔会关注提供帮助
只有询问后才会提供帮助
从不关注，也不提供帮助
面对客户的负面情绪，客服能否保持耐心礼貌的态度应对
始终可以保持耐心礼貌
大部分时候可以保持
偶尔会失去耐心，态度变差
经常态度恶劣，激化矛盾
请对体检中心客服协调各科室、各部门的统筹能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客户需要调整体检时间、更换体检项目时，客服能否高效协调完成变更
非常高效，很快就能完成变更
比较高效，短时间内可以完成
效率较低，需要等待较长时间
无法协调，不能完成变更
针对体检套餐的选择，客服能否根据客户的年龄、身体状况给出合理的推荐
可以给出非常贴合需求的合理推荐
基本可以给出符合需求的推荐
只能做基础推荐，无法匹配个性化需求
不会推荐，让客户自行选择
请对体检中心客服的信息保密能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服是否存在泄露客户体检隐私信息的情况
完全没有，保密工作做得很好
极少出现，没有造成不良影响
偶尔出现，需要加强管理
经常出现，保密意识极差
请对体检中心客服使用预约系统、登记系统等线上工具的操作能力打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服进行线上预约、登记操作时是否经常出现错误
从不出现错误，操作非常熟练
极少出错，操作比较熟练
偶尔出错，操作熟练度一般
经常出错，操作很不熟练
您认为当前体检中心客服最需要提升的能力有哪些
专业知识储备
沟通表达能力
应急问题处理能力
服务意识与态度
协调统筹能力
系统操作能力
隐私保密能力