药店会员需求与满意度调研问卷

尊敬的会员朋友,您好!为了给您提供更优质的购药服务与会员权益,我们开展本次调研,您的回答仅用于服务优化,所有信息严格保密,感谢您抽出宝贵时间参与!
您的性别是
不愿透露
您的年龄阶段是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您成为我们药店会员的时长是
不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上
您平均多久来我们药店购药一次
每周1次及以上
每半个月1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年不到1次
您通常会在我们药店购买哪类商品
处方药
感冒退热类非处方药
肠胃用药
心脑血管慢性病用药
保健品/滋补品
医疗器械
医美/护肤用品
消毒防护用品
中药饮片/代煎药
您选择成为我们药店会员最主要的原因是
离家/工作地点近,购药方便
会员价格优惠力度大
店员服务专业耐心
药品齐全,能买到需要的产品
身边人推荐
可以刷医保
请您对我们药店的药品齐全程度打分(1分非常不齐全,5分非常齐全)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们药店的会员优惠力度打分(1分完全没有吸引力,5分吸引力非常强)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们药店店员的专业服务水平打分(1分非常不专业,5分非常专业)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们药店的门店环境打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们药店的购药结算便捷程度打分(1分非常不便,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前最常使用的会员权益是哪一项
会员折扣价
消费积分兑换商品/抵扣现金
免费测血压血糖
节日生日会员福利
免费送药上门服务
健康咨询服务
没怎么使用过会员权益
您希望我们新增哪些会员权益
专属购药优惠券
免费健康体检套餐
慢性病用药定期提醒服务
家庭医生咨询服务
积分兑换健康礼品
线上购药免运费
中医养生讲座活动
亲友共享会员优惠
您是否通过我们药店的线上渠道(微信公众号/小程序/外卖平台)购药
经常使用,大部分购药都在线上
偶尔使用,主要还是线下购药
从来没使用过
您是否了解我们药店全部的会员权益规则
非常清楚
只知道大概,部分规则不了解
完全不清楚
您获取药店活动和会员权益信息的渠道是
门店店员告知
药店微信公众号推送
短信通知
会员社群通知
门店海报宣传
从来没主动关注过
您是否参与过我们药店组织的线下健康活动(如养生讲座、免费义诊等)
经常参加
参加过1-2次
听说过但没参加过
完全没听说过
如果我们开展免费的线下健康主题活动,您是否愿意参加
非常愿意
看时间安排,有空会参加
不太感兴趣
完全不愿意
您能接受会员积分过期清零的规则吗
完全可以接受
可以接受,但希望有效期更长
不太能接受,不希望清零
完全不能接受
您平时购药更倾向于选择
实体药店购买
线上电商平台购买
线上购药配送到家
您选择购药渠道时最看重哪些因素
药品价格便宜
配送速度快
药品保真
可以刷医保
专业人员提供咨询
离家近方便取货
您向亲友推荐我们药店的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分强烈推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们药店会员服务还有哪些改进建议?
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