您孩子所在的年级
幼儿园
小学1-3年级
小学4-6年级
初中
高中
您使用我们相关服务/产品的时长有多久了
不到1个月
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您目前使用我们服务/产品的频率大概是
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月2-4次
每月不到1次
和您刚开始使用相比，最近三个月您的使用频率有什么变化
请您对服务/产品的整体使用便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务/产品的内容更新频率打分（1分更新太慢，5分更新频率合适）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服响应问题的速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务/产品解决您实际问题的效果打分（1分完全没用，5分效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们服务人员的工作态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务/产品的性价比打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前我们服务/产品的响应效率是否能满足您的需求
完全可以满足
基本可以满足
偶尔满足不了
经常满足不了
完全满足不了
您遇到问题后，我们解决问题的效率如何
当天就能解决
1-3天解决
4-7天解决
一周以上才能解决
一直没有解决
您日常使用主要集中在哪些场景
课后辅导学习
兴趣素质培养
家校沟通对接
购买相关学习产品
获取育儿相关资讯
您是否会向其他有需要的家长推荐我们的服务/产品
肯定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
肯定不会推荐
您认为我们当前做得比较好的方面有哪些
使用频率安排合理
内容匹配需求
服务响应及时
价格合适
孩子进步明显
您认为我们在哪些方面还需要提升绩效表现
增加更新频率
提高响应速度
优化服务流程
提升内容质量
降低使用成本
增加个性化服务
您对我们提升服务频率和绩效表现还有哪些具体的建议？