快递员参与度与服务质量调查问卷

您好,本次调研旨在了解快递员的工作参与状态及当前服务质量情况,您的真实反馈将帮助优化行业工作环境与服务水平,所有信息仅用于调研分析,请放心填写。
您的从业时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您当前的用工形式是
直营快递企业正式员工
加盟网点合同制员工
劳务派遣
众包兼职
其他
您当前日均派件量大概是
少于100件
101-200件
201-300件
301件以上
您对当前的收入水平是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否认同当前快递行业的发展前景
非常不认同
不认同
一般
认同
非常认同
您愿意主动了解并学习公司新推出的服务规范吗
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
您在工作中会主动想办法提升用户的取件体验吗
完全不会
很少会
偶尔会
经常会
总是会
您向他人推荐快递员这份工作的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您当前的劳动保障权益(社保、公积金等)是否完善
完全没有保障
保障不完善
基本完善
完善
非常完善
您在工作中遇到的常见困难有哪些
派件量过大时间不够用
收件地址不清晰难找
用户不在收件地无法投递
驿站/代收点合作不顺畅
天气恶劣影响配送
投诉机制不合理
车辆充电/停放不方便
您是否参加过公司组织的服务规范培训
从未参加
每年不到1次
每年1-2次
每季度1次
每月1次及以上
您认为当前的培训对提升服务质量帮助大吗
完全没有帮助
帮助很小
有一定帮助
帮助很大
帮助非常大
当服务过程中与用户产生纠纷时,公司的处理是否公平公正
完全不公平
不太公平
一般
比较公平
非常公平
请您对自己的整体服务质量打分(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每个月收到的用户投诉次数是
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您平均每个月收到的用户表扬次数是
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您是否会按照公司要求主动提醒用户取件
从不提醒
偶尔提醒
大部分时候提醒
每次都提醒
您是否会征得用户同意后再将快递放在代收点/驿站
从不征得同意
偶尔征得同意
大部分时候征得同意
每次都征得同意
您认为提升服务质量最重要的因素是什么
合理降低派件量
提高派件费收入
完善的培训支持
公平的投诉考核机制
更好的劳动保障
更清晰的收件地址信息
更便捷的配送配套设施
您对当前公司的考核制度是否满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您在工作中能够感受到公司的尊重和关怀吗
完全感受不到
很少感受到
偶尔感受到
经常感受到
总能感受到
您是否有计划在未来1年内继续从事快递员工作
肯定离开
可能离开
不确定
可能继续
肯定继续
您更愿意参与公司哪类提升活动
服务技能培训
安全配送培训
权益保障宣讲会
员工团建活动
薪资福利改革意见征集
管理优化提案
您对优化快递员工作环境、提升服务质量还有哪些建议?
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