网约车司机服务体验与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展网约车司机服务体验与服务质量调研,邀请您分享真实的出行感受,您的反馈将帮助优化网约车服务质量,本次调研仅用于研究分析,所有信息严格保密。
您最近半年使用网约车出行的频率是?
几乎不使用
每月1-4次
每周1-3次
每周4-6次
每天1次及以上
您通常使用网约车的场景是?
日常上下班通勤
外出休闲购物
往返机场/车站
跨城出行
紧急出行
其他
您能接受的司机接单后等待时长是?
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
请您对网约车司机的抵达准时率打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机接单后是否出现过无故取消订单的情况?
从来没有
偶尔出现
经常出现
每次都遇到
请您对司机驾驶过程中的平稳性打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对司机遵守交通规则的情况打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
司机是否存在主动绕路的行为?
从来没有
遇到过一次
遇到过多次
经常遇到
请您对网约车车内的整洁卫生情况打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到的网约车司机着装整体情况是?
大部分都整洁规范
一半规范一半随意
大部分都比较随意
从来没注意过
乘车过程中司机和您的互动情况是?
全程不主动聊天,体验很好
适度交流,体验很好
过度闲聊,感觉被打扰
全程沉默,感觉很尴尬
司机是否存在行车过程中接打电话、玩手机的行为?
从来没有
偶尔出现
经常出现
司机是否存在和您强行攀谈、索要好评的行为?
从来没有
偶尔遇到
经常遇到
您是否遇到过司机要求您取消平台订单、线下转账的情况?
从来没有
遇到过一次
遇到过多次
请您对司机的服务态度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些行为是您遇到过的司机不规范行为?
车内吸烟
拒载
故意绕路
开快车抢道
辱骂其他道路使用者
私自拼客
向乘客抱怨工作,传递负面情绪
以上都没有遇到过
如果遇到物品遗失在车内,司机的配合处理情况是?
从未遗失过,不清楚
积极配合,很快找回
需要沟通很久才愿意送回
不配合,无法找回
当您提出调整行车路线需求时,司机的配合程度是?
都很配合调整
大部分会配合
偶尔配合,偶尔拒绝
基本都不配合
整体而言,您对网约车司机服务质量的满意程度是?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐当前常用平台网约车司机服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为网约车司机服务最需要改进的地方是什么?
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